Liity Operations-tiimiin Lontoossa
Tehtävän tavoite:
Tehtävä: Tässä tehtävässä olet vastuussa asiakkaidemme lomien parantamisesta ja sen varmistamisesta, että he saavat kaiken irti lomakohteestaan/hotellistaan. Guest Relations Manager vastaa erinomaisten suhteiden luomisesta hotellikumppaneihimme. Ongelmanratkaisu on tärkeä osa työtäsi, ja sinun on oltava joustava ja pystyttävä vastaamaan tilapäisiin pyyntöihin ja tilanteisiin. Sinulla on myös oltava kyky ja halu osallistua kaikkiin lomakeskuksen yleiseen toimintaan liittyviin asioihin ja tukea lomakeskuksen tiimiä yleisesti.
Vastuualueet:
Odotamme tiimiltämme ”mikään ei ole liikaa vaivaa” -asennetta. Sinun odotetaan hoitavan seuraavia tehtäviä:
Varmista, että kaikki hotellivieraamme saavat parasta mahdollista ”Scott Dunn” -palvelua.
Tapaat vieraita heidän oleskelunsa aikana järjestäksesi ravintola- ja aktiviteettivarauksia ja ilmoittautuaksesi yleisesti heidän kanssaan.
Parannat vieraiden oleskelua auttamalla heitä hyödyntämään lomakeskusta, lastenhoitoa ja ympäristöä parhaalla mahdollisella tavalla.
Teet tiivistä yhteistyötä lastenhoitotiimin, toimintatiimin ja myyntitiimin kanssa varmistaaksesi, että hotellin ohjelma sujuu moitteettomasti.
Ylläpidät ja kehität hyviä suhteita kaikkiin olemassa oleviin ja uusiin toimittajiin ja urakoitsijoihin sekä lomakeskuksen sisällä että sen ulkopuolella varmistaaksesi, että vieraista pidetään hyvää huolta ja että kaikki ongelmat ratkaistaan nopeasti.
Johdat Guest Relations Manager -tiimiä, järjestät aikatauluja ja jaat vieraita.
Asiakassuhdetehtävät:
Tarjoa vieraille runsaasti tilaisuuksia keskustella kanssasi lomatarpeistaan, jotta voit auttaa heitä parantamaan lomakokemustaan.
Yhteistyössä hotellin kanssa koordinoit ja hallinnoit vieraiden saapumista ja lähtöä, mukaan lukien lentokenttäkuljetukset.
Vahvistat tai varaat kuljetukset, ravintolavaraukset, kylpylähoidot, ostokset ja aktiviteetit ennen saapumista.
Teet tiivistä yhteistyötä Ison-Britannian toimistojen kanssa varmistaaksesi, että kaikki tiedot välitetään.
Hallitset tarkasti ja tehokkaasti paperityöt, budjetit, rahat ja hallinnolliset tehtävät, joita tarvitaan hotelliohjelman tehokkaaseen toteuttamiseen.
Ratkaiset tehokkaasti ennakoimattomia ja odottamattomia ongelmia, jotka liittyvät vieraisiin, henkilöstöön, rakennuksiin tai logistisiin järjestelyihin.
Olla käytettävissä hätätilanteissa auttamaan vieraita tarpeen mukaan. Tähän voi kuulua myös virka-ajan ulkopuolella annettava apu.
Osallistut hotellin/kylpylän johtajan kokouksiin ja pidät kylpylän ajan tasalla kaikista Scott Dunnin vieraista ja varmistat, että saat kaiken olennaisen tiedon kylpylää koskevista asioista, jotta voit tarvittaessa neuvoa vieraita.
Teet tiivistä yhteistyötä lomakeskuksen kanssa valitusten, matkasuunnitelman muutosten ja lääketieteellisten ongelmien kaltaisten ongelmien ratkaisemiseksi.
Luot hyvän yhteistyösuhteen Explorers Childcare Managerin kanssa ja jaat säännöllisesti palautetta ja uusia vieraita.
Varmistat, että kaikki mahdolliset terveys- ja turvallisuusriskit tai -ongelmat otetaan esille ja ratkaistaan ajoissa.
Käytät kauden aikana hankittua tietoa vieraiden kokemuksen jatkuvaan parantamiseen.
Edistät aina Scott Dunnin standardeja ja arvoja.
Johdat ja tuet kaikkia tiimissä ilmeneviä henkilöstöasioita.
Taidot ja odotukset:
Erinomaiset ihmissuhde- ja ihmissuhdetaidot vieraiden kanssa.
Sinulla on erinomainen silmää yksityiskohdille
Erinomainen työmoraali
Osaat työskennellä itsenäisesti tai osana tiimiä.
Erinomaiset numero-, hallinto- ja organisointitaidot.
Hyvä oma-aloitteisuus
organisointikyky, joustavuus ja oma-aloitteisuus.
ammattimainen ja käytännöllinen asenne
Erinomainen ajanhallinta ja luotettavuus
Ennakoiva ajattelu ja suunnittelu
Kyky pysyä rauhallisena, kärsivällisenä, diplomaattisena ja tahdikkaana paineen alla.
Keskeinen kokemus ja avaintaidot
Sinulla on Euroopan unionin passi tai oikeus työskennellä Euroopassa.
Kokemus hotellialalta tai asiakaspalvelusta (pakollinen).
Aiempi kokemus vastaavista tehtävistä hotelli- ja ravintola-alalla (toivottavaa).
Brittiläinen/eurooppalainen ajokortti (toivottavaa).
Lasten ensiapukoulutus (toivottavaa).
Käytettävissä koko kauden ajan (huhtikuu – marraskuu)
Huomaa, että sinulla on oltava Disclosure and Barring Service -tarkastus.
