Vår Guest Service Manager er en nær støtte for Active og General Manager. Stillingen som GSM er en helårsstilling fra april til begynnelsen av november.
Din hovedoppgave er å sørge for at vi alltid overgår gjestenes forventninger. Det er viktig at du tar kontakt med alle gjester i løpet av ferien, tar opp problemer og løser klager på en effektiv måte.
Som GSM trenger du gode mellommenneskelige ferdigheter og en vennlig, imøtekommende og utadvendt personlighet. Du vil bruke resortets team og hotellets fasiliteter til å skape en flott ferieopplevelse. Dette er kjernen i alt du gjør.
Den som tar på seg denne rollen, må være svært karismatisk. Du kan bruke en mikrofon effektivt for å trollbinde et publikum og skape en spennende atmosfære for å underholde alle feriestedets gjester.
Flyplasstransporten er en viktig del av gjestenes reise; førsteinntrykket er viktig. Siden det er flere ankomstdager, er flyplasstransporten en viktig del av jobben din. Du sørger for at hver gjest blir ønsket hjertelig velkommen ved ankomst og får en smidig avreise etter endt opphold.
Å jobbe hos Neilson er mer enn en jobb, det er en livsstil. Tilbring sommersesongen på en av våre vakre strandklubber, hvor det handler om å dele din lidenskap for aktivitetene du elsker.
Vi ser etter vennlige, energiske og imøtekommende mennesker som har lett for å bygge relasjoner. Mennesker som kan stole på at alle deler av en Neilson-ferie vil bli levert av et team som bryr seg om deg.
Merk : Alle ansatte hos Neilson Active er DBS-sjekket.
JOBBKRITERIER OG ANSVARSOMRÅDER
- Du brenner for å skape og ta ansvar for alle aspekter av en perfekt ferieopplevelse for gjestene.
- Du vil jobbe tett sammen med dine kolleger i ledergruppen for å skape en innbydende atmosfære for våre gjester i alle avdelinger.
- Du vil være en ambassadør for Neilsons kundeservice og sørge for at vi hele tiden leverer en førsteklasses ferieopplevelse til gjestene våre.
- Du setter eksepsjonelt høye standarder og har et øye for detaljer.
- Du er ressurssterk og føler deg hjemme på hotellet og feriestedet.
- Du vet alt om alt, og hvis det er noe du ikke vet, vet du hvem du skal spørre.
- Du er ansvarlig for gjestenes første og siste inntrykk.
- Du sørger for at alle medlemmene av resortteamet forstår og støtter viktigheten av første og siste inntrykk.
- Du tar deg av all kommunikasjon før og etter gjestens ankomst for å sikre en smidig prosess.
- Du inntar alltid en proaktiv holdning for å få gode tilbakemeldinger fra gjestene.
- Du identifiserer og løser kundeproblemer eller klager på en effektiv måte når de oppstår.
- I slike tilfeller samarbeider du alltid tett med ledelsen og iverksetter korrigerende tiltak for å forhindre at slike problemer oppstår igjen i fremtiden.
- Hvis en gjest blir skadet, hjelper du til med å skaffe medisinsk hjelp og tar kontakt med forsikringsselskaper hvis det er nødvendig.
- Du er kjent med de grunnleggende juridiske kravene til helse og sikkerhet, hygiene og sikkerhet i henhold til lokal, europeisk og britisk lovgivning.
- Du rapporterer eventuelle behov for materiell og utstyr, og du rapporterer feil umiddelbart til daglig leder.
- Du er klar til å steppe inn og hjelpe andre avdelinger i selskapet ved behov.
DRIFTSLEDELSE
- Du skal sørge for et variert og balansert underholdningsprogram på stedet.
- Dette programmet skaper en sosial atmosfære som passer for alle, og bidrar til å generere ekstra inntekter til feriestedet.
- Du vil være synlig og til stede ved måltider, kaffepauser om morgenen, barettermiddager og sosiale arrangementer – dette er viktige anledninger for gjestene til å snakke med deg, stille spørsmål eller ta opp bekymringer.
- Du vil administrere og koordinere flyplasstransporten for avreisende og ankommende gjester. Dette innebærer blant annet å forberede transferrepresentanter, reise til flyplassen, koordinere busser og håndtere problemer med flyvningen, for eksempel mistet bagasje eller forsinkelser.
- I løpet av sesongen vil du jobbe tett sammen med Senior Managers for å sikre at vi oppfyller vår omsorgsplikt.
- Du vil ta deg av gjestene på flere ankomstdager, og sørge for at alle får en eksepsjonell ferieopplevelse.
- Du vil ta deg av hele gjesteopplevelsen, fra avstigning fra flyet til ombordstigning.
- Du vil regelmessig identifisere områder som har en negativ innvirkning på førsteklasses gjesteopplevelse, og rapportere dem til direktøren for kundeopplevelse i Storbritannia.
- Du finner løsninger, overvinner eventuelle hindringer og tar utfordringene på strak arm.
- Du representerer merkevaren og er den store personligheten på hotellet.
ERFARING OG FERDIGHETER SOM KREVES
- Sterke lederegenskaper og personlig tilstedeværelse.
- Evne til å være fokusert, energisk og utholdende i jakten på resultater.
- Selvmotivert og i stand til å motivere, påvirke og inspirere andre.
- Erfaring med kundeservice i hotell- og restaurantbransjen er avgjørende.
- En selvsikker og morsom personlighet.
- God forståelse for utmerket kundeservice.
- Utmerkede mellommenneskelige og kommunikative ferdigheter og evnen til å kommunisere effektivt på engelsk. Både muntlig og skriftlig.
- Tidligere erfaring med koordinering og organisering av arrangementer.
- Gode mikrofonferdigheter, evne til å presentere stemmen din og høres interessant ut.
- Kunnskap i fremmedspråk er en fordel, men ikke avgjørende.
- Tidligere erfaring fra hotell- og reiselivsbransjen er avgjørende.
- Tidligere erfaring fra aktiv ferieindustri er ønskelig.
KRAV TIL FØRSTEHJELP
Førstehjelpssertifikat er et krav for ALLE stillinger hos Neilson Active. Sertifikatet MÅ være gyldig så lenge kontrakten din varer, noe vi vil sjekke som en del av rekrutteringsprosessen. Førstehjelpskurset ditt MÅ være minst et heldags praktisk kurs.
Vi anbefaler at alle som jobber tett på barn, gjennomfører et kurs i pediatrisk førstehjelp, men dette er ikke et jobbkrav.
Du kan søke etter førstehjelpskurs på arbeidsplassen via lenken nedenfor:
- Røde Kors – https://www.redcrossfirstaidtraining.co.uk
- St John’s Ambulance – https://www.sja.org.uk
JOBBER FOR NEILSON
Det er mye å hente ved å jobbe hvor som helst på Neilson-programmet. De sosiale ferdighetene, livskunnskapene, selvtilliten du utvikler og den generelle erfaringen du får, vil du alltid ha med deg.
Du kommer til å ha det kjempegøy, få mange nye venner, oppleve vanvittige eventyr og fortelle historier som du vil huske lenge.
Pakken inkluderer:
- Delt innkvartering – du trenger ikke bekymre deg for regninger
- Frokost, lunsj og middag på vakt
- Reise til og fra feriedestinasjonen i Europa (i tråd med våre retningslinjer for reiser for ansatte)
- Visum og tillatelser hvis det kreves (innehavere av britisk pass)
- Omfattende opplæring, inkludert e-læringspakke
- Utviklingsmuligheter gjennom våre Jump Up/Jump Higher-programmer
- Uniformer for din rolle
- Én fridag per uke + opparbeidet ferie
- Rabatter og fradrag for familieferier
- Lege- og tannlegeforsikring for nødstilfeller
- Mulighet til å tilegne deg tilleggskvalifikasjoner gjennom Neilson Academy
- Du kan bruke feriestedets fasiliteter når du vil
- 24/7 tilgang til nødhjelp – uavhengig psykologtjeneste
