Notre responsable du service à la clientèle est un proche collaborateur du directeur actif et du directeur général. Le poste de GSM est actif tout au long de l’année, d’avril à début novembre.
Ta tâche principale est de veiller à ce que les attentes de nos hôtes soient dépassées. Il est important que tu fasses la liaison avec tous les invités pendant les vacances, que tu traites les problèmes et que tu résolves les plaintes de manière efficace.
En tant que GSM, tu dois avoir de bonnes compétences interpersonnelles et une personnalité amicale, serviable et extravertie. Tu utiliseras l’équipe du centre de villégiature et les installations de l’hôtel pour créer une expérience de vacances exceptionnelle. Celle-ci est au cœur de tout ce que tu fais.
Celui qui endosse ce rôle doit être très charismatique. Il sait utiliser efficacement le micro pour captiver le public et créer une atmosphère passionnante afin de divertir tous les clients du centre de villégiature.
Le transfert de l’aéroport est une partie importante du voyage de tes invités ; la première impression est importante. Comme il y a de nombreux jours d’arrivée, les transferts d’aéroport sont une partie importante de ton travail. Tu veilles à ce que chaque invité soit chaleureusement accueilli à son arrivée et à ce que son départ se passe bien à la fin de son séjour.
Travailler chez Neilson’s est plus qu’un travail, c’est un mode de vie. Passe la saison estivale dans l’un de nos magnifiques clubs de plage, où l’important est de partager ta passion pour les activités que tu aimes.
Nous recherchons des personnes sympathiques, énergiques et faciles à vivre qui nouent facilement des relations. Des personnes qui peuvent avoir confiance dans le fait que chaque partie des vacances chez Neilson sera assurée par une équipe qui se soucie de toi.
Remarque : tous les membres du personnel de Neilson Active ont fait l’objet d’un contrôle DBS.
CRITÈRES DE TRAVAIL ET RESPONSABILITÉS
- Tu es passionné par la création et la prise en charge de tous les aspects d’une expérience de vacances parfaite pour nos hôtes.
- Tu travailleras en étroite collaboration avec tes collègues de l’équipe de direction pour créer une atmosphère accueillante pour nos invités dans tous les départements.
- Tu seras l’ambassadeur du service à la clientèle de Neilson et veilleras à ce que nos hôtes vivent une expérience de vacances de premier ordre.
- Tu as des exigences exceptionnellement élevées et le sens du détail.
- Tu es débrouillard et tu te sens à l’aise dans ton hôtel et ton centre de villégiature.
- Tu sais tout sur tout et s’il y a quelque chose que tu ne sais pas, tu sais à qui demander.
- Tu es responsable de la première et de la dernière impression des clients.
- Tu veilles à ce que tous les membres de l’équipe du centre de villégiature comprennent et soutiennent l’importance de la première et de la dernière impression.
- Tu gères toute la communication avant et après l’arrivée des invités afin d’assurer un processus sans heurts.
- Adopte toujours une attitude proactive pour obtenir de bons commentaires de la part des invités.
- Tu identifies et résous efficacement les problèmes ou les plaintes des clients dès qu’ils se présentent.
- Le cas échéant, collabore toujours étroitement avec la direction et prend des mesures correctives pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l’avenir.
- Si un invité est blessé, tu l’aides à obtenir une assistance médicale et tu contactes les compagnies d’assurance si nécessaire.
- Connais les exigences légales de base en matière de santé et de sécurité, d’hygiène et de sécurité conformément à la législation locale, européenne et britannique.
- Tu signales tout besoin en matériel et en équipement et tu rapportes immédiatement les pannes au directeur général.
- Tu es prêt à intervenir et à aider les autres départements de l’entreprise si nécessaire.
GESTION OPÉRATIONNELLE
- Tu dois proposer un programme de divertissement sur place varié et équilibré.
- Ce programme crée une atmosphère sociale pour tout le monde et contribue à générer des revenus supplémentaires pour le complexe hôtelier.
- Tu seras visible et présent pendant les repas, les pauses café du matin, les dîners à thème et les événements sociaux : ce sont des occasions importantes pour les hôtes de te parler, de te poser des questions ou de te faire part de leurs préoccupations.
- Tu géreras et coordonneras le transport à l’aéroport pour les invités qui partent et qui arrivent. Cela comprend la préparation des représentants pour les transferts, les déplacements dans l’aéroport, la coordination des bus et la gestion des problèmes liés aux vols tels que les bagages perdus ou les retards.
- Pendant la saison, tu travailleras en étroite collaboration avec les Senior Managers pour veiller au respect de notre devoir de diligence.
- Tu t’occuperas des invités lors des différents jours d’arrivée, en veillant à ce que chacun vive une expérience de vacances exceptionnelle.
- Tu géreras l’ensemble de l’expérience des invités, du débarquement de l’avion à l’embarquement.
- Tu identifieras régulièrement les domaines qui ont un impact négatif sur l’expérience des invités en première classe et tu en feras part au directeur de l’expérience client au Royaume-Uni.
- Tu trouveras des solutions, surmonteras les obstacles et relèveras les défis de front.
- Tu représenteras la marque et seras la grande personnalité de l’hôtel.
EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES
- Solides compétences en leadership et présence personnelle.
- Capacité à être concentré, énergique et persistant dans la recherche de résultats.
- Autonome et capable de motiver, d’influencer et d’inspirer les autres.
- Une expérience du service à la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie est essentielle.
- Personnalité confiante et aimant s’amuser.
- Bonne connaissance de l’excellence du service à la clientèle.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication et capacité à communiquer efficacement en anglais. À la fois à l’oral et à l’écrit.
- Expérience préalable dans la coordination et l’organisation d’événements.
- Bonne connaissance du microphone, capacité à présenter ta voix et à paraître intéressant.
- La connaissance de langues étrangères est un avantage, mais n’est pas indispensable.
- Une expérience préalable dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme est essentielle.
- Une expérience préalable dans le secteur des vacances actives est souhaitable.
EXIGENCES EN MATIÈRE DE PREMIERS SECOURS
Un certificat de premiers secours est exigé pour tous les postes chez Neilson Active. Le certificat DOIT être valide pour la durée de ton contrat, ce que nous vérifierons dans le cadre du processus de recrutement. Ton cours de premiers secours DOIT être au moins un cours pratique d’une journée entière.
Nous conseillons à tous ceux qui travaillent en étroite collaboration avec des enfants de suivre un cours de premiers secours pédiatriques, mais ce n’est pas une exigence professionnelle obligatoire.
Tu peux rechercher des cours de premiers secours sur le lieu de travail via le lien ci-dessous :
- Croix Rouge – https://www.redcrossfirstaidtraining.co.uk
- Ambulance Saint-Jean – https://www.sja.org.uk
EMPLOIS POUR NEILSON
Un emploi, quel qu’il soit, dans le cadre du programme Neilson offre beaucoup de choses. Les compétences sociales, les aptitudes à la vie quotidienne, la confiance en soi et l’expérience globale que tu acquiers resteront avec toi pour toujours.
Tu t’amuseras beaucoup, tu te feras plein de nouveaux amis, tu vivras de folles aventures et tu raconteras des histoires dont tu te souviendras longtemps.
Le paquet comprend :
- Hébergement partagé : tu n’auras pas à te soucier des factures.
- Petit-déjeuner, déjeuner et dîner en service.
- Voyage vers et depuis ta destination de vacances en Europe (conformément à notre politique de voyage des employés).
- Visas et permis si nécessaire (pour les détenteurs d’un passeport britannique).
- Formation complète, y compris un programme d’apprentissage en ligne
- Possibilités de développement grâce à nos programmes Jump Up/Jump Higher
- Uniformes pour ton rôle
- Un jour de congé par semaine + congés accumulés
- Réductions et déductions pour les vacances en famille
- Assurance médicale et dentaire en cas d’urgence
- Possibilités d’obtenir des qualifications supplémentaires par le biais de l’Académie Neilson
- Tu peux utiliser les installations de la station quand tu le souhaites
- Accès à une assistance d’urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 – service de psychologue indépendant
