Valitettavasti asiakaspalvelijan työ on usein saanut huonon maineen, ja se yhdistetään useimmiten ruuhkaiseen toimistoon ja kiireisesti työskenteleviin ihmisiin. Voimme kuitenkin sanoa, että tämä vanhentunut kuva on nyt mennyttä.
Viime vuosina monet suuret yritykset ovat päättäneet siirtää osan toiminnastaan muihin maihin hyödyntääkseen halpaa työvoimaa ja verohelpotuksia. Maissa kuten Virossa, Bulgariassa, Irlannissa, Kreikassa, Portugalissa, Espanjassa ja Romaniassa toimii useita kansainvälisiä yrityksiä, jotka hoitavat kaiken viestinnän ja asiakaspalvelun sieltä käsin. Monet näistä yrityksistä etsivät jatkuvasti uusia työntekijöitä, jotka puhuvat eri eurooppalaisia kieliä (pohjoismaisten kielten osaajat ovat erittäin kysyttyjä), ja tarjoavat hyviä palkkoja, jos olet kiinnostunut elämästä ja työskentelystä ulkomailla pidempään.
Työskentely asiakaspalvelijana ulkomailla on itse asiassa parempaa kuin monet luulevat, ja siihen kuuluu usein työskentely nuorekkaassa, modernissa ja raikkaassa ympäristössä yhdessä kollegoiden kanssa ympäri maailmaa. Jos päätät työskennellä Etelä-Euroopassa, voit myös nauttia miellyttävästä ilmastosta ympäri vuoden ja monista iltapäivistä rannalla töiden jälkeen.
Jos olet kiinnostunut uudesta seikkailusta ulkomailla, mutta et ole varma, mitä haluat tehdä, voit aina kokeilla jotain uutta ja hakea asiakaspalvelijaksi. Se voi olla juuri sinulle sopiva työ ja ehdottomasti mahdollisuus päästä ulkomaisille työmarkkinoille.
Etkö ole vielä täysin vakuuttunut? OK. Alla on luettelo asiakaspalvelijana ulkomailla työskentelyn eduista ja haitoista. Se antaa sinulle laajemman kuvan ammatista ja siitä, mitä se sisältää.
Edut
Asiakaspalvelutyöhön ei vaadita erityistä osaamista tai aiempaa kokemusta.
Taustasi ei ole merkitystä, voit työskennellä asiakaspalvelussa, vaikka sinulla ei olisi aiempaa kokemusta. Yllättävää kyllä, monet kollegasi eivät todennäköisesti ole kovin kokeneita, varsinkin jos he ovat nuoria.
Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että työ olisi merkityksetöntä. Asiakaspalvelutyössä olet usein yrityksen kasvot, ja markkinatutkimukset ovat osoittaneet, että asiakkaat luottavat paljon arvosteluihin ja palaavat mielellään yritykseen, jos he kokevat asiakaspalvelun ammattimaiseksi.
Asiakaspalvelijalta vaadittavia ominaisuuksia:
- Empatia
- Sopeutumiskyky
- Itsehillintä
- Vakuuttavuus
- Kärsivällisyys
- Hyvä kuuntelutaito
- Viestintä
Voit rakentaa uraa ja kasvaa
Monet asiakaspalvelijana aloittaneet kasvavat roolissaan ja saavat mahdollisuuden rakentaa uraa yrityksen sisällä. Sinulla voi olla johtajan ominaisuuksia ja haluat ehkä tulla muiden asiakaspalvelijoiden tiimivastaavaksi, tai voit päättää siirtyä johonkin muuhun tehtävään asiakaspalvelijana saamasi uuden osaamisen ja kokemuksen ansiosta.
Voit hyötyä erilaisista eduista ja bonuksista
Monet yritykset motivoivat työntekijöitään myöntämällä erilaisia bonuksia ja palkkioita, jos tietyt tavoitteet saavutetaan tietyn ajan kuluessa. Asiakaspalvelijana työskentely voi myös tarkoittaa työskentelyä kilpailuympäristössä, jossa tiettyjä tavoitteita on saavutettava. Jos suoriudut erityisen hyvin, voit usein nauttia ylimääräisestä bonuksesta tai muista eduista, kuten kylpylälomasta tai viikonloppumatkasta jonnekin, tietenkin yrityksen kustannuksella.
Monet yritykset tarjoavat muuttopaketteja niille, jotka haluavat työskennellä asiakaspalvelijana ulkomailla
Oletko kiinnostunut kokeilemaan jotain uutta ja asumaan toisessa maassa? Ulkomailla on monia asiakaspalveluun erikoistuneita yrityksiä, jotka etsivät asiakaspalvelijoita uusiin ja moderneihin toimistoihinsa.
Nämä yritykset tarjoavat myös kattavat muuttopaketit sinulle ja perheellesi, jos päätät työskennellä niissä. Paketti sisältää yleensä majoituksen (tai ainakin maksettavan asunnon ensimmäisiksi kuukausiksi), hyvän palkan ja yksityisen sairausvakuutuksen koko perheelle.
Sinulla on mahdollisuus nähdä ja tutustua toiseen maahan
Työskentely ulkomailla antaa sinulle mahdollisuuden nähdä ja tutustua toiseen maahan täysin eri tavalla. Voit matkustaa viikonloppuisin tai lomillasi eri paikkoihin ja kokea toisen kulttuurin läheltä.
Lisäksi voit oppia uuden kielen ja parantaa englannin taitojasi, sillä englanti on yleensä kansainvälisten yritysten ulkomailla työskentelevien työntekijöiden keskinäinen kieli.
Voit elää ulkomailla halvemmalla ja saada enemmän vastinetta rahoillesi
Tämä riippuu tietysti siitä, mihin maahan päätät mennä töihin ja millainen elämäntyyli sinulla on, mutta monissa Euroopan maissa on varmasti mahdollista elää halvemmalla. Palkkasi on tietysti pienempi kuin mihin olet tottunut, mutta niin ovat myös elinkustannukset monissa näistä maista, joten lopulta se tasoittuu melko hyvin. Toinen etu on, että monilla ulkomailla kansainvälisissä yrityksissä työskentelevillä on usein keskimääräistä korkeampi palkka kuin kyseisessä maassa on tavallista.
Voit valita asiakaspalvelutyön eri maissa
Euroopassa on nykyään monia maita, joista on tullut todellisia puhelinpalveluiden ja asiakaspalvelun keskuksia, joten on suuri etu, että voit valita ja päättää, mikä maa sopii sinulle parhaiten. Maita, joissa on tarjolla erilaisia asiakaspalvelutyöpaikkoja, ovat esimerkiksi Unkari, Kypros, Kreikka, Portugali, Espanja ja Baltian maat.
Voit työskennellä asiakaspalvelijana omalla kielelläsi
Nykyään monet yritykset etsivät asiakaspalvelijoita, jotka puhuvat useita kieliä, jotta he voivat vastata erilaisiin asiakkaiden kyselyihin ympäri maailmaa. Usein sinun on osattava yksi kieli englannin lisäksi. Jos olet onnekas, saatat päästä tekemään töitä ruotsalaisille ja skandinaavisille asiakkaille, jolloin hoidat kaikki keskustelut ruotsiksi tai englanniksi. Voi olla varsin turvallista aloittaa työskentely omalla kielellä ja laajentaa osaamistaan sitä mukaa, kun itseluottamus kasvaa.
Työskentelet kansainvälisessä ympäristössä
Työskentely muiden maiden kansalaisten kanssa on sekä jännittävää että haastavaa. Opit työskentelemään tiimissä ja tekemään yhteistyötä. Usein kollegasi ovat samassa tilanteessa kuin sinä.
Haitat
Stressaava ympäristö
Asiakaspalvelutyö voi olla stressaavaa, joten stressinsietokyky on ehdottomasti etu. Moniin tapauksiin ja kyselyihin on vastattava tietyssä ajassa ja ammattimaisesti, mikä voi aiheuttaa stressiä ja raskasta työtaakkaa.
Joudut käsittelemään valituksia ja vihaisia ihmisiä
Voi olla vaikea pysyä rauhallisena, kun joutuu tekemisiin vihaisten ihmisten ja monien valitusten kanssa. Tärkeintä on muistaa, että puhelimen toisessa päässä oleva henkilö ei yleensä ole sinua vastaan, vaan on ehkä vain turhautunut ja vihainen kaikesta, mitä on tapahtunut, tai hänellä on yksinkertaisesti huono päivä, joten on tärkeää, ettet ota sitä henkilökohtaisesti ja yrität pysyä rauhallisena ja vastata ammattimaisesti. Yleensä rauhallinen puhetapa riittää rauhoittamaan toisen henkilön.
Muutokset, uudet säännöt ja vaatimukset voivat joskus olla stressaavia
Joskus voi olla vaikea pysyä mukana uusien sääntöjen, uusien asiakkaiden ja uusien työtovereiden nopeassa tahdissa. Sinun on pysyttävä ajan tasalla ja sopeuduttava usein. Vaikka uusien asioiden oppiminen voi olla jännittävää, se voi myös olla haastavaa ja stressaavaa.
Koti-ikävä
Me kaikki olemme kokeneet sen. Kun olet kaukana perheestäsi ja ystävistäsi, tulet varmasti kaipaamaan heitä ja tuntemaan koti-ikävää. Vaikka työ pitää sinut kiireisenä, voi tuntua yksinäiseltä ja tyhjältä, kun et voi nähdä rakkaitasi silloin kun haluat. Onneksi Skype ja Zoom auttavat jossain määrin.
Sinun on hankittava uusia ystäviä
Vaikka on hauskaa tavata uusia ihmisiä ja saada uusia ystäviä, se voi myös olla joskus hieman vaikeaa, varsinkin kun olet tietyssä iässä etkä välttämättä halua mennä juhlimaan joka viikonloppu. Et ehkä tule toimeen työtovereidesi kanssa tai löydä heistä mitään yhteistä. Hyvä vinkki on aloittaa uusi urheilulaji tai harrastus, jotta saat tilaisuuden tavata muita, joilla on samat kiinnostuksen kohteet kuin sinulla. Lisäksi nämä ryhmät järjestävät yleensä erilaisia aktiviteetteja kuntosalin ulkopuolella.
Suuri vastuu
Ei ole aina helppoa miellyttää kaikkia tai olla aina hyvällä tuulella ja hymyillä. Usein voi olla paljon paineita suoriutua paremmin tai tehdä asioita paremmin. Loppujen lopuksi olet asiakkaan ensimmäinen yhteyshenkilö yritykseen, joten sinun on oltava ammattimainen. Joskus saatat olla vastuussa jopa suurista rahasummista (ja me kaikki tiedämme, että aika on rahaa), joten työ voi tuntua hyvin vastuulliselta ja haastavalta.
Yhteenveto
Työ asiakaspalvelijana ulkomailla voi olla lisäpätevyys ansioluettelossasi, samalla kun hankit työkokemusta. Se voi olla ensimmäinen työpaikkasi valmistumisen jälkeen, mutta myös mahdollisuus työskennellä ulkomailla ja asua toisessa maassa, jos etsit erilaisia kokemuksia.
Nykyään suurille yrityksille on yhä tärkeämpää, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja että yritys saa hyviä arvosteluja, jotta se voidaan pitää hyvämaineisena. Siksi tämä on nopeasti kasvava markkina-ala, eikä työpaikan löytäminen ole liian vaikeaa.
Edustat yritystä, autat asiakkaita ja ratkaiset heidän ongelmiaan. Kehität myös sosiaalisia taitojasi ja vakuuttavuuttasi, mikä voi antaa sinulle mahdollisuuden työskennellä esimerkiksi myynnissä tulevaisuudessa.
Asiakaspalvelutyö ei aina ole helpointa, ja siitä hyötyy, jos sinulla on tiettyjä henkilökohtaisia ominaisuuksia, kuten kärsivällisyyttä ja empatiaa, mutta se voi olla myös erittäin palkitsevaa työtä, jossa autat asiakkaita ja yrität ratkaista erilaisia ongelmia. Sinun tehtäväsi on selvittää, onko tämä sinulle sopiva työ.
