General Manager er ansvarlig for den overordnede ledelse, strategiske retning og drift af vandrerhjemmet. Han fører tilsyn med alle afdelinger og sikrer, at vandrerhjemmets levende, sociale og gæstecentrerede koncept for kollektiv gæstfrihed implementeres. General Manageren sikrer økonomiske resultater, opretholder de højeste standarder for sikkerhed og service og fremmer en stærk teamkultur i overensstemmelse med virksomhedens værdier.
Vigtige opgaver
- Strategisk og operationel ledelse
- Administrere den daglige drift og sikre, at alle afdelinger fungerer effektivt og efter brandets standarder.
- Udvikle og implementere driftsstrategier for at forbedre kundetilfredsheden, omsætningen og teamets præstationer.
- Overvåger reception, rengøring, catering, aktiviteter/events, vedligeholdelse og sikkerhed.
- Sikrer, at tjenesterne er i overensstemmelse med Collective Hospitalitys sociale og samfundsmæssige atmosfære.
- Kundetilfredshed og -oplevelse
- Sikre en førsteklasses kundeoplevelse på hele hotellet.
- Sikre, at kundeproblemer, klager og optrappede spørgsmål løses hurtigt.
- Overvåge sociale arrangementer og daglige aktiviteter, der skaber en livlig atmosfære på vandrerhjemmet. Gennemgå online anmeldelser og sikre, at svarene er konsekvente og professionelle.
- Ledelse og teamudvikling
- Lede, vejlede og motivere afdelingsledere og frontlinjepersonale.
- Sikre effektiviteten af arbejdsstyrkeplanlægning, skemalægning og performance management.
- Samarbejde med HR om rekruttering, ansættelse, uddannelse, bedømmelser og disciplinære foranstaltninger.
- Opbygge en højtydende, serviceorienteret og sjov teamkultur.
- Økonomiske og kommercielle resultater
- Du er ansvarlig for ejendommens resultatopgørelse og for at opnå gode økonomiske resultater.
- Du udarbejder budgetter, overvåger salgsmål, kontrollerer omkostninger og styrer udgifter.
- Du overvåger priser, kampagner og lagerbeholdning i samarbejde med revenue management.
- Du analyserer forretningsdata for at identificere muligheder for effektivitet og omsætningsvækst.
5. Salg, marketing og brandkommunikation.
- Støtte lokale salgsinitiativer, partnerskaber og samarbejde for at øge belægningen.
- Sikre, at brandstandarderne opretholdes konsekvent på tværs af alle kundekontaktpunkter.
- Koordinere med marketingafdelingen om kampagner, events og interne aktiviteter.
6. Sikkerhed, compliance og ledelse
- Sikre overholdelse af thailandske love, arbejdstilladelser, licenser, brandsikkerhed og hygiejnestandarder.
- Administrer audits, rapporter, SOP-overholdelse og daglige administrative aktiviteter.
- Sikre korrekt dokumentation på stedet, herunder farestatusrapporter, journalføring og aktivitetslogs.
- Overvåge risikostyring og nødprocedurer.
- Vedligeholdelse og administration af ejendomme
- Sikre korrekt vedligeholdelse af værelser, fællesområder, udstyr og faciliteter.
- Samarbejde med vedligeholdelsesteam for at sikre, at reparationer udføres til tiden, og planlægge forebyggende vedligeholdelse.
- Beskytte virksomhedens aktiver og opretholde høje standarder.
Kvalifikationer og krav
- Mindst 5 års erfaring i en lederstilling i hotel- og restaurationsbranchen, heraf mindst 2 år i en lederstilling.
- Stærk operationel baggrund med erfaring inden for hostels, hoteller, livsstilsejendomme eller F&B/FO-ledelse.
- Dokumenteret erfaring med at lede teams i et dynamisk og tempofyldt miljø.
- Fremragende kommunikations-, ledelses- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde fleksibelt, herunder aftener, weekender og eventdage – Stærke økonomiske og analytiske færdigheder.
- Flydende engelsk; thailandske sprogfærdigheder vil blive betragtet som et aktiv.
- Tidligere arbejdserfaring i Thailand eller Sydøstasien vil blive betragtet som en fordel.
Vigtige kvalifikationer
- Strategisk ledelse
- Kundeorienteret holdning
- Viden om økonomi
- Teamudvikling og coaching
- Krisestyring og konfliktløsning
- Stærke organisatoriske færdigheder og evne til at multi-taske.
- Energisk, udadvendt og fleksibel personlighed, der tilpasser sig vandrerhjemmets kultur.
Hvad vi tilbyder
- En lederrolle i en af Asiens hurtigst voksende hostelgrupper.
- Vækstmuligheder inden for Collective Hospitality
- Konkurrencedygtig løn, fordele og incitamenter
- Dynamisk og sjovt arbejdsmiljø
