Desværre har jobbet som kundeservicemedarbejder ofte fået et dårligt ry og forbindes oftest med et overfyldt kontor og rækker af mennesker, der arbejder hektisk. Vi kan med sikkerhed sige, at dette forældede billede nu hører fortiden til.
I de senere år har mange store virksomheder valgt at flytte dele af deres aktiviteter til andre lande for at drage fordel af billig arbejdskraft og skattelettelser. Lande som Estland, Bulgarien, Irland, Grækenland, Portugal, Spanien og Rumænien har forskellige internationale virksomheder, der håndterer al kommunikation og kundeservice fra disse lande. Mange af disse virksomheder er konstant på udkig efter nye medarbejdere, der taler forskellige europæiske sprog (medarbejdere, der taler nordiske sprog, er meget efterspurgte), og tilbyder jobs med gode lønninger, hvis du er interesseret i at bo og arbejde i et andet land i en længere periode.
At arbejde i udlandet som kundeservicemedarbejder er faktisk bedre, end mange tror, og indebærer ofte at arbejde i et ungt, moderne og friskt miljø sammen med kolleger fra hele verden. Hvis du vælger at arbejde i Sydeuropa, kan du også nyde et behageligt klima året rundt og mange eftermiddage på stranden efter arbejde.
Hvis du er nysgerrig efter et nyt eventyr i udlandet, men ikke er sikker på, hvad du vil lave, kan du altid prøve noget nyt og søge et job som kundeservicemedarbejder. Det kan være det rigtige job for dig og helt sikkert en chance for at få en fod inden for det udenlandske jobmarked.
Er du stadig ikke helt overbevist? OK. Nedenfor finder du en liste over både fordele og ulemper ved at arbejde som kundeservicemedarbejder i udlandet. Det skulle give dig et bredere perspektiv på professionen og hvad den indebærer.
Fordele
Der kræves ingen særlig viden eller tidligere erfaring for at arbejde som kundeservicemedarbejder.
Det betyder ikke noget, hvilken baggrund du har, du kan stadig arbejde i kundeservice, selvom du ikke har nogen erfaring. Du vil opdage, at mange af dine kolleger sandsynligvis heller ikke har meget erfaring, især hvis de er yngre.
Det betyder dog ikke, at det er et uvigtigt job. At arbejde i kundeservice betyder ofte, at du er virksomhedens ansigt udadtil, og markedsundersøgelser har også vist, at kunder lægger stor vægt på anmeldelser og gerne vender tilbage til en virksomhed, hvis de føler, at kundeservicen har været professionel.
Nogle kvaliteter, som en kundeservicemedarbejder bør have:
- Empati
- Tilpasningsevne
- Selvkontrol
- Overbevisende
- Tålmodighed
- Gode lytteevner
- Kommunikation
Du kan opbygge en karriere og udvikle dig
Mange, der starter som kundeservicemedarbejdere, vokser i deres rolle og får mulighed for at opbygge en karriere i virksomheden. Måske har du lederegenskaber og ønsker at blive teamleder for andre kundeservicemedarbejdere, eller måske beslutter du dig for at skifte til noget andet takket være den nye viden og erfaring, du har fået i din rolle som kundeservicemedarbejder.
Du kan nyde godt af forskellige fordele og bonusser
Mange virksomheder motiverer deres medarbejdere ved at tildele forskellige bonusser og belønninger, hvis bestemte mål nås inden for en fastsat tidsramme. At arbejde som kundeservicemedarbejder kan også betyde, at man arbejder i et konkurrencepræget miljø, hvor bestemte mål og målsætninger skal nås. Hvis du præsterer særligt godt, kan du ofte nyde en ekstra bonus eller andre fordele, såsom en spa-weekend eller en weekendtur et eller andet sted, naturligvis på virksomhedens regning.
Mange virksomheder tilbyder flyttepakker til dem, der ønsker at arbejde som kundeservicemedarbejdere i udlandet
Er du interesseret i at prøve noget nyt, mens du bor i et andet land? Der er mange virksomheder i udlandet, der specialiserer sig i kundeservice og søger kundeservicemedarbejdere til deres nye og moderne kontorer.
Disse virksomheder tilbyder også komplette flyttepakker til dig og din familie, hvis du vælger at arbejde for dem. Dette inkluderer normalt bolig (eller i det mindste en betalt lejlighed i de første par måneder), en god løn og privat sygesikring for hele familien.
Du får mulighed for at se og opdage et andet land
At arbejde i udlandet giver dig mulighed for at se og opdage et andet land på en helt anden måde. Du kan rejse til forskellige steder i weekenden eller i ferien og opleve en anden kultur på tæt hold.
Derudover kan du lære et nyt sprog og forbedre dine engelskkundskaber, da engelsk normalt er det sprog, der tales blandt kolleger i internationale virksomheder i udlandet.
Du kan leve billigere i udlandet og få mere for pengene
Det afhænger naturligvis af, hvilket land du vælger at arbejde i, og din livsstil, men det er bestemt muligt at leve billigere i mange lande i Europa. Din løn vil naturligvis være lavere end det, du er vant til, men det samme gælder leveomkostningerne i mange af disse lande, så i sidste ende går det ret godt op. En anden fordel er, at mange, der arbejder for internationale virksomheder i udlandet, ofte har en højere gennemsnitsløn end det, der er normalt for landet.
Du kan vælge at arbejde som kundeservicemedarbejder i forskellige lande
Der er nu mange lande i Europa, der er blevet rigtige knudepunkter for telefoni og kundeservice, så det er en stor fordel at kunne vælge og beslutte, hvilket land der passer dig bedst. Nogle lande, der tilbyder forskellige kundeservicestillinger, er Ungarn, Cypern, Grækenland, Portugal, Spanien og de baltiske lande.
Du kan arbejde som kundeservicemedarbejder på dit eget sprog
I dag søger mange virksomheder kundeservicemedarbejdere, der taler flere sprog, så de kan håndtere forskellige typer henvendelser fra kunder over hele verden. Du vil ofte blive bedt om at tale et sprog sammen med engelsk. Hvis du er heldig, kan du komme til at arbejde med kunder fra Sverige og Skandinavien, hvor du vil håndtere alle samtaler på svensk eller engelsk. Det kan være meget betryggende at begynde at arbejde på dit eget sprog og derefter udvide dine færdigheder, efterhånden som du bliver mere sikker i rollen.
Du kommer til at arbejde i et internationalt miljø
At arbejde med mennesker fra andre lande er både spændende og udfordrende. Du lærer at arbejde i et team og at samarbejde. Ofte vil dine kolleger være i samme situation som dig.
Ulemper
Stressende arbejdsmiljø
Arbejde i kundeservice kan være stressende, så det er helt klart en fordel, hvis du er god til at håndtere stress. Mange sager og henvendelser skal besvares inden for en bestemt tidsramme og på en professionel måde, hvilket kan føre til stress og en stor arbejdsbyrde.
Du skal håndtere klager og vrede mennesker
Det kan være svært at bevare roen, når man har med vrede mennesker og mange klager at gøre. Det vigtigste at huske er, at personen i den anden ende af linjen normalt ikke har noget imod dig, men måske bare er frustreret og vred over alt, hvad der er sket, eller simpelthen har haft en dårlig dag, så det er vigtigt ikke at tage det personligt og forsøge at bevare roen og svare på en professionel måde. Normalt er det nok at tale beroligende for at få den anden person til at falde til ro.
Forandringer, nye regler og krav kan nogle gange være stressende
Nogle gange kan det være svært at følge med i det hurtige tempo med nye regler, nye kunder og nye kolleger. Du skal hele tiden holde dig opdateret og tilpasse dig ofte. Selvom det kan være spændende at lære nye ting hele tiden, kan det også være udfordrende og stressende til tider.
Hjemve
Vi har alle været der. Når du er langt væk fra din familie og venner, kommer du uundgåeligt til at savne dem og føle en vis hjemve. Selvom dit job holder dig travlt beskæftiget, kan det føles ensomt og tomt ikke at kunne se dine kære, når du har lyst. Heldigvis er Skype og Zoom der til at hjælpe i et vist omfang.
Du skal finde nye venner
Selvom det er sjovt at møde nye mennesker og få nye venner, kan det også være lidt svært til tider, især når man er i en bestemt alder og ikke nødvendigvis har lyst til at gå i byen hver weekend. Måske kommer du ikke så godt ud af det med dine kolleger eller har noget til fælles med dem. Et godt tip er at begynde på en ny sport eller aktivitet, så du får mulighed for at møde andre mennesker med samme interesser som dig. Derudover arrangerer disse grupper normalt forskellige aktiviteter uden for fitnesscentret.
Stort ansvar
Det er ikke altid nemt at gøre alle tilfredse eller altid være i godt humør med et smil på læben. Ofte kan der være et stort pres på dig for at præstere bedre eller gøre tingene på en bedre måde. Når alt kommer til alt er du kundens første kontaktpunkt med virksomheden, så du skal være professionel. Nogle gange kan du endda være ansvarlig for store summer penge (og vi ved alle, at tid er penge), så det kan føles meget ansvarligt og udfordrende.
Sammenfattende
Et job som kundeservicemedarbejder i udlandet kan være en ekstra kvalifikation på dit CV, samtidig med at du får erhvervserfaring. Det kan være dit første job efter eksamen, men også en mulighed for at arbejde i udlandet og bo i et andet land, hvis du er på udkig efter en ny oplevelse.
I dag er det blevet stadig vigtigere for store virksomheder at have tilfredse kunder og få gode anmeldelser for at blive betragtet som velrenommerede, hvilket er grunden til, at dette er et hurtigt voksende marked, og det er ikke alt for svært at finde et job.
Du repræsenterer virksomheden og hjælper kunderne og løser deres problemer. Du vil også udvikle dine sociale færdigheder og overbevisende evner, hvilket kan give dig mulighed for at arbejde med salg i fremtiden.
At arbejde i kundeservice er ikke altid det nemmeste job, og det er godt at have visse personlige egenskaber som tålmodighed og empati, men det kan også være et meget givende job, hvor du hjælper kunder og forsøger at løse forskellige problemer. Det er op til dig at finde ud af, om dette er det rigtige for dig.
