Nederlandstalige Customer Care Agent in Sofia
Werk en woon in Sofia, Bulgarije
Spreek jij Nederlands en heb je ook goede Engelse communicatieve vaardigheden? Kom werken bij Eneco als Customer Care Agent in Sofia en help klanten met vragen over facturen, betalingen, contracten en verhuisaanvragen.
In deze functie maak je deel uit van een internationaal klantenserviceteam waar empathie, duidelijke communicatie en probleemoplossend denken centraal staan. Je ondersteunt klanten via telefoon, chat en e-mail en zorgt ervoor dat zij praktische hulp en een positieve service-ervaring krijgen.
Over de functie
- Je behandelt inkomende klantvragen via telefoon, chat en e-mail.
- Je helpt klanten met vragen over facturen, herinneringen en betalingen.
- Je geeft informatie over betalingsregelingen, kosten voor uitgestelde betalingen en tariefwijzigingen.
- Je behandelt klachten over te veel in rekening gebrachte of te veel betaalde bedragen.
- Je ondersteunt klanten bij retentievragen en algemene vragen over contracten.
- Je helpt met vragen over start- en einddatums van contracten en verhuisaanvragen.
- Je reageert op zowel praktische als emotionele klantbehoeften met empathie en professionaliteit.
- Je rapporteert relevante cases en updates aan de teamleider.
✨ Jouw profiel
- Nederlands is je moedertaal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt communicatieve vaardigheden in het Engels.
- Je hebt minimaal een diploma secundair onderwijs; een bachelordiploma is een plus.
- Je hebt ervaring met CRM-systemen en goede computervaardigheden.
- Je beschikt over uitstekende schrijfvaardigheden, met een goede structuur en woordenschat.
- Je bent empathisch, zelfverzekerd en kunt goed multitasken.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een flexibele, gemotiveerde houding.
❤️ Voordelen
- Opties voor een fulltime of parttime contract.
- Geen werk op zondag.
- Betaalde initiële training, verdeeld over 2 modules.
- Private ziektekostenverzekering.
- Relocatiepakket voor kandidaten die naar Bulgarije verhuizen.
- Prestatiegerichte bonus.
- Hybride werkoptie.
- Flexibele arbeidsvoorwaarden in een internationale werkomgeving.
Start je internationale carrière in Sofia
Ben je op zoek naar een klantenservicefunctie waarin je jouw Nederlandse en Engelse vaardigheden kunt gebruiken, echte klantvragen kunt oplossen en kunt genieten van het leven in Sofia? Dan kan deze kans perfect bij jou passen.
Solliciteer nu en zet de volgende stap in je carrière in het buitenland.
