Rattache-toi à l’équipe des opérations à Londres
Objectif du rôle :
Dans ce rôle, tu seras chargé d’améliorer les vacances de nos clients et de veiller à ce qu’ils tirent le meilleur parti de leur centre de villégiature/hôtel. Le responsable des relations avec les clients doit établir d’excellentes relations avec nos partenaires hôteliers. La résolution de problèmes est une partie importante de ton travail et tu devras être flexible et capable de répondre à des demandes et des situations ad hoc. Tu devras également avoir la capacité et la volonté de participer à tous les aspects du fonctionnement général du centre de villégiature et de soutenir l’équipe du centre de villégiature en général.
Responsabilités :
Nous attendons de nos équipes qu’elles aient une attitude » rien n’est trop difficile « . Tu devras effectuer les tâches suivantes :
Tu veilleras à ce que tous les clients de notre hôtel reçoivent le meilleur service possible « Scott Dunn ».
Tu rencontreras les clients pendant leur séjour pour organiser les réservations de restaurants et d’activités, et tu prendras généralement de leurs nouvelles.
Tu amélioreras le séjour des clients en les aidant à tirer le meilleur parti du complexe, de la garde d’enfants et de l’environnement.
Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe de garde d’enfants, l’équipe des opérations et l’équipe des ventes pour veiller au bon déroulement du programme de l’hôtel.
Tu maintiendras et développeras de bonnes relations avec tous les fournisseurs et entrepreneurs existants et nouveaux, à l’intérieur et à l’extérieur du complexe hôtelier, afin de veiller à ce que les clients soient favorisés et que tout problème soit résolu rapidement.
Tu dirigeras une équipe de responsables des relations avec les clients, en organisant les emplois du temps et en affectant les clients.
Tâches liées aux relations avec les clients :
Fournir de nombreuses occasions aux invités de te parler de leurs besoins en matière de vacances afin que tu puisses les aider à améliorer leur expérience de vacances.
En collaboration avec l’hôtel, tu coordonnes et gères les arrivées et les départs des clients, y compris les transferts à l’aéroport.
Tu confirmeras ou réserveras les transferts, les réservations de restaurant, les soins de spa, les achats et les activités avant l’arrivée.
Tu seras en contact étroit avec les bureaux britanniques pour t’assurer que toutes les informations sont communiquées.
Tu géreras avec précision et efficacité la paperasse, les budgets, l’argent et les tâches administratives nécessaires à la gestion efficace du programme de l’hôtel.
Résoudre efficacement les problèmes imprévus et imprévisibles liés aux clients, au personnel, aux bâtiments ou aux dispositions logistiques.
Être disponible dans les situations d’urgence pour aider les clients en cas de besoin. Cela peut inclure une assistance en dehors des heures de bureau.
Tu assisteras aux réunions du directeur de l’hôtel/du resort et tu tiendras le resort informé de tous les clients de Scott Dunn et tu veilleras à recevoir toutes les informations pertinentes sur le resort afin de pouvoir conseiller les clients en cas de besoin.
Tu seras en contact étroit avec le centre de villégiature pour résoudre les problèmes tels que les plaintes, les changements d’itinéraire et les problèmes médicaux.
Tu établiras une bonne relation de travail avec le responsable de la garde d’enfants Explorers et partageras régulièrement les commentaires et les nouvelles arrivées de clients.
Tu veilleras à ce que tout risque ou problème potentiel en matière de santé et de sécurité soit soulevé et résolu en temps opportun.
Tu utiliseras les connaissances acquises au cours de la saison pour améliorer continuellement l’expérience des invités.
Tu feras toujours la promotion des normes et des valeurs de Scott Dunn.
Conduis et soutiens toutes les questions de personnel qui se posent au sein de l’équipe.
Compétences et attentes :
Excellentes aptitudes relationnelles et relationnelles avec les invités.
Tu as un excellent sens du détail
Excellente éthique de travail
Tu es capable de travailler de manière indépendante ou en équipe.
Excellentes compétences numériques, administratives et organisationnelles.
Bonne motivation personnelle
Sens de l’organisation, grande flexibilité et esprit d’initiative.
Attitude professionnelle et pratique
Excellente gestion du temps et fiabilité
Réflexion sur l’avenir et planification
Capacité à rester calme, patient, diplomate et à faire preuve de tact sous pression.
Expérience essentielle et compétences clés
Tu es titulaire d’un passeport de l’Union européenne ou tu as le droit de travailler en Europe.
Expérience dans l’hôtellerie ou le service à la clientèle (obligatoire).
Expérience préalable à des postes similaires dans le secteur de l’hôtellerie (souhaitable).
Permis de conduire britannique/européen (souhaitable)
Formation aux premiers secours pour enfants (souhaitable)
Disponible pour toute la saison (avril – novembre)
Merci de noter que tu dois avoir fait l’objet d’une vérification de tes antécédents / Disclosure and Barring Service Check.
