Asiakaspalvelupäällikkömme työskentelee tiiviissä yhteistyössä aktiivijohtajan ja toimitusjohtajan kanssa. GSM-virka on aktiivinen koko vuoden ajan, huhtikuusta marraskuun alkuun.
Päätehtäväsi on varmistaa, että asiakkaidemme odotukset ylitetään. On tärkeää, että olet yhteydessä kaikkiin lomavieraisiin, käsittelet ongelmat ja ratkaiset valitukset tehokkaasti.
GSM:nä sinulla tulee olla hyvät ihmissuhdetaidot sekä ystävällinen, avulias ja ulospäin suuntautunut persoonallisuus. Hyödynnät lomakeskuksen tiimiä ja hotellin tiloja luodaksesi poikkeuksellisen lomakokemuksen. Se on kaiken tekemisesi keskiössä.
Tähän tehtävään ryhtyvän on oltava hyvin karismaattinen. Hän osaa käyttää mikrofonia tehokkaasti valloittaakseen yleisön ja luodakseen jännittävän ilmapiirin, joka viihdyttää kaikkia lomakeskuksen vieraita.
Lentokenttäkuljetus on tärkeä osa vieraiden matkaa; ensivaikutelma on tärkeä. Koska saapumispäiviä on paljon, lentokenttäkuljetukset ovat tärkeä osa työtäsi. Huolehdit siitä, että jokainen vieras toivotetaan lämpimästi tervetulleeksi saapuessaan ja että he lähtevät turvallisesti pois vierailunsa päätteeksi.
Työskentely Neilson’sissa on enemmän kuin työ, se on elämäntapa. Vietä kesäkausi yhdellä kauniista rantaklubeistamme, jossa tärkeintä on jakaa intohimosi rakastamiasi aktiviteetteja kohtaan.
Etsimme ihmisiä, jotka ovat ystävällisiä, energisiä ja helposti toimeen tulevia ja joiden on helppo rakentaa suhteita. Ihmiset, jotka voivat luottaa siihen, että Neilson-lomasi jokaisesta osasta huolehtii sinusta välittävä tiimi.
Huomaa : kaikki Neilson Activen työntekijät ovat käyneet läpi DBS-tarkastuksen.
TYÖSKENTELYKRITEERIT JA VASTUUALUEET
- Olet intohimoinen luomaan ja tukemaan vieraillemme täydellisen lomakokemuksen kaikkia osa-alueita.
- Teet tiivistä yhteistyötä johtoryhmään kuuluvien kollegojesi kanssa luodaksesi vieraillemme viihtyisän ilmapiirin kaikilla osastoilla.
- Olet Neilsonin asiakaspalvelun lähettiläs ja varmistat, että vieraamme saavat ensiluokkaisen lomakokemuksen.
- Sinulla on poikkeuksellisen korkeat vaatimukset ja silmää yksityiskohdille.
- Olet kekseliäs ja tunnet olosi kotoisaksi hotellissa ja lomakohteessa.
- Tiedät kaiken kaikesta ja jos on jotain, mitä et tiedä, tiedät keneltä kysyä.
- Olet vastuussa vieraiden ensimmäisestä ja viimeisestä vaikutelmasta.
- Varmistat, että kaikki lomakeskuksen tiimin jäsenet ymmärtävät ja tukevat ensimmäisen ja viimeisen vaikutelman merkitystä.
- Hallitset kaiken viestinnän ennen ja jälkeen vieraiden saapumisen varmistaaksesi sujuvan prosessin.
- Otat aina ennakoivan asenteen saadaksesi hyvää palautetta vieraista.
- Tunnistat ja ratkaiset asiakkaiden ongelmat tai valitukset tehokkaasti heti niiden ilmaantuessa.
- Tarvittaessa teet aina tiivistä yhteistyötä johdon kanssa ja ryhdyt korjaaviin toimiin, jotta ongelmat eivät toistuisi tulevaisuudessa.
- Jos vieras loukkaantuu, autat häntä saamaan lääkärin apua ja otat tarvittaessa yhteyttä vakuutusyhtiöihin.
- Tunnet terveyttä ja turvallisuutta, hygieniaa ja turvatoimia koskevat lakisääteiset perusvaatimukset paikallisen, eurooppalaisen ja Yhdistyneen kuningaskunnan lainsäädännön mukaisesti.
- Ilmoitat välittömästi toimitusjohtajalle kaikista materiaali- ja laitevaatimuksista ja -rikoista.
- Olet valmis puuttumaan asiaan ja auttamaan tarvittaessa yrityksen muita osastoja.
OPERATIIVINEN JOHTAMINEN
- Sinun on tarjottava monipuolista ja tasapainoista viihdeohjelmaa paikan päällä.
- Tämä luo sosiaalista ilmapiiriä kaikille ja auttaa luomaan lisätuloja lomakeskukselle.
- Olet näkyvillä ja läsnä aterioilla, aamukahvitauoilla, teemaillallisilla ja sosiaalisissa tapahtumissa: nämä ovat tärkeitä tilaisuuksia, joissa vieraat voivat keskustella kanssasi, kysyä kysymyksiä tai esittää huolenaiheita.
- Hallitset ja koordinoit lentokenttäkuljetuksia lähteville ja saapuville vieraille. Tähän kuuluu edustajien valmistelu kuljetuksia varten, liikkuminen lentokentällä, bussien koordinointi ja lentoon liittyvien ongelmien, kuten kadonneiden matkatavaroiden tai viivästysten, hoitaminen.
- Kauden aikana teet tiivistä yhteistyötä Senior Managersin kanssa varmistaaksesi, että huolenpitovelvollisuutemme täyttyy.
- Huolehdit vieraista eri saapumispäivinä ja varmistat, että kaikilla on poikkeuksellinen lomakokemus.
- Hoidat koko vieraskokemuksen lennolle nousemisesta aina koneeseen nousemiseen asti.
- Tunnistat säännöllisesti alueet, jotka vaikuttavat kielteisesti First Classin vieraskokemukseen, ja raportoit niistä Yhdistyneen kuningaskunnan asiakaskokemuspäällikölle.
- Löydät ratkaisuja, voitat esteet ja vastaat haasteisiin suoraan.
- Edustat brändiä ja olet hotellin suuri persoona.
VAADITTAVA KOKEMUS JA TAIDOT
- Vahvat johtamistaidot ja henkilökohtainen läsnäolo.
- Kyky olla keskittynyt, energinen ja sinnikäs tulosten saavuttamisessa.
- Oma-aloitteisuus ja kyky motivoida, vaikuttaa ja innostaa muita.
- Asiakaspalvelukokemus majoitusalalta on välttämätöntä.
- Itsevarma ja hauska persoonallisuus.
- Hyvä tietämys asiakaspalvelun huippuosaamisesta.
- Erinomaiset ihmissuhde- ja viestintätaidot sekä kyky viestiä tehokkaasti englanniksi. Sekä suullisesti että kirjallisesti.
- Aikaisempi kokemus tapahtumien koordinoinnista ja järjestämisestä.
- Hyvät mikrofonitaidot, kyky esittää äänesi ja kuulostaa mielenkiintoiselta.
- Vieraiden kielten taito on eduksi, mutta ei välttämätön.
- Aiempi kokemus hotelli- ja matkailualalta on välttämätöntä.
- Aiempi kokemus aktiiviloma-alalta on toivottavaa.
ENSIAPUVAATIMUKSET
Kaikissa Neilson Activen tehtävissä vaaditaan ensiaputodistus. Todistuksen on oltava voimassa sopimuksesi keston ajan, ja tarkistamme sen osana rekrytointiprosessia. Ensiapukurssin on oltava vähintään koko päivän kestävä käytännön kurssi.
Suosittelemme, että kaikki lasten kanssa läheisesti työskentelevät suorittavat lasten ensiapukurssin, mutta tämä ei ole pakollinen vaatimus.
Voit etsiä työpaikan ensiapukursseja alla olevan linkin kautta:
- Punainen Risti – https://www.redcrossfirstaidtraining.co.uk
- Ambulance Saint-Jean – https://www.sja.org.uk
TYÖPAIKAT NEILSONILLE
Minkälainen työ Neilsonissa tarjoaa paljon. Saamasi sosiaaliset taidot, elämäntaidot, itseluottamus ja yleinen kokemus säilyvät mukanasi ikuisesti.
Sinulla on paljon hauskaa, saat paljon uusia ystäviä, koet hulluja seikkailuja ja kerrot tarinoita, jotka muistat pitkään.
Pakkaus sisältää :
- Jaettu majoitus: sinun ei tarvitse huolehtia laskuista.
- Ilmainen aamiainen, lounas ja päivällinen.
- Matkat lomakohteeseesi ja takaisin Euroopassa (työntekijöiden matkustussääntöjemme mukaisesti).
- Viisumit ja luvat, jos niitä tarvitaan (Yhdistyneen kuningaskunnan passin haltijoille).
- Täydellinen koulutus, mukaan lukien verkko-opiskeluohjelma.
- Kehitysmahdollisuudet Jump Up/Jump Higher -ohjelmiemme kautta.
- työtehtäviisi sopivat virkapuvut
- Yksi vapaapäivä viikossa + kertynyt loma.
- Alennukset ja vähennykset perhelomia varten
- Hätätapauksissa otettava sairaus- ja hammaslääkärivakuutus
- Mahdollisuus hankkia lisäpätevyyksiä Neilson Academyn kautta.
- Voit käyttää lomakeskuksen tiloja milloin haluat
- Pääsy 24/7 hätäapuun – riippumaton psykologipalvelu
