Dessverre har jobben som kundeservicerepresentant ofte fått et dårlig rykte og blir for det meste assosiert med et overfylt kontor og rekker og rekker av mennesker som jobber hektisk. Vi kan trygt si at dette utdaterte bildet nå hører fortiden til.
De siste årene har mange store selskaper valgt å flytte deler av virksomheten til andre land for å dra nytte av billig arbeidskraft og skattelettelser. Land som Estland, Bulgaria, Irland, Hellas, Portugal, Spania og Romania har ulike internasjonale selskaper basert der og håndterer all kommunikasjon og kundeservice fra disse stedene. Mange av disse selskapene er stadig på jakt etter nye medarbeidere som snakker ulike europeiske språk (medarbeidere som snakker nordiske språk er svært etterspurt) og tilbyr jobber med god lønn hvis du er interessert i å bo og jobbe i et annet land over lengre tid.
Å jobbe i utlandet som kundeservicemedarbeider er faktisk bedre enn mange tror, og innebærer ofte å jobbe i et ungt, moderne og friskt miljø sammen med kolleger fra hele verden. Hvis du velger å jobbe i Sør-Europa, kan du også nyte et behagelig klima hele året og mange ettermiddager på stranden etter jobb.
Hvis du er nysgjerrig på et nytt eventyr i utlandet, men ikke er sikker på hva du vil gjøre, kan du alltid prøve noe nytt og søke jobb som kundeservicerepresentant. Det kan være den rette jobben for deg og definitivt en sjanse til å få foten innenfor døren på det utenlandske arbeidsmarkedet.
Er du fortsatt ikke helt overbevist? OK. Nedenfor finner du en liste over både fordeler og ulemper ved å jobbe som kundeservicerepresentant i utlandet. Dette bør gi deg et bredere perspektiv på yrket og hva det innebærer.
Fordeler
Det kreves ingen spesielle kunnskaper eller tidligere erfaring for å jobbe som kundeservicemedarbeider.
Det spiller ingen rolle hvilken bakgrunn du har, du kan fortsatt jobbe i kundeservice selv om du ikke har noen erfaring. Du vil oppdage at mange av kollegene dine sannsynligvis heller ikke har mye erfaring, spesielt hvis de er yngre.
Dette betyr imidlertid ikke at det er en uviktig jobb. Å jobbe i kundeservice betyr ofte at du er ansiktet utad for et selskap, og markedsundersøkelser har også vist at kunder legger stor vekt på anmeldelser og gjerne kommer tilbake til et selskap hvis de føler at kundeservicen har vært profesjonell.
Noen egenskaper som en kundeservicemedarbeider bør ha:
- Empati
- Tilpasningsevne
- Selvkontroll
- Overbevisende
- Tålmodighet
- God lytteevne
- Kommunikasjonsevner
Du kan bygge en karriere og vokse
Mange som starter som kundeservicerepresentanter, vokser ofte i rollen og får muligheten til å bygge en karriere i selskapet. Kanskje har du lederegenskaper og ønsker å bli teamleder for andre kundeservicerepresentanter, eller kanskje du bestemmer deg for å bytte til noe annet takket være den nye kunnskapen og erfaringen du har fått i rollen som kundeservicerepresentant.
Du kan dra nytte av ulike fordeler og bonuser
Mange bedrifter motiverer sine ansatte ved å gi ulike bonuser og belønninger hvis bestemte mål oppnås innen en fastsatt tidsramme. Å jobbe som kundeservicerepresentant kan også bety å jobbe i et konkurransepreget miljø hvor bestemte mål og målsettinger må oppnås. Hvis du presterer spesielt godt, kan du ofte få en ekstra bonus eller andre fordeler, for eksempel en spa-helg eller en weekendtur et sted, selvfølgelig på bedriftens regning.
Mange bedrifter tilbyr flyttestøtte for de som ønsker å jobbe som kundeservicerepresentanter i utlandet
Er du interessert i å prøve noe nytt mens du bor i et annet land? Det er mange selskaper i utlandet som spesialiserer seg på kundeservice og søker kundeservicemedarbeidere til sine nye og moderne kontorer.
Disse selskapene tilbyr også komplette flyttpakker for deg og familien din hvis du velger å jobbe for dem. Dette inkluderer vanligvis bolig (eller i det minste en betalt leilighet de første månedene), god lønn og privat helseforsikring for hele familien.
Du får muligheten til å se og oppdage et annet land
Å jobbe i utlandet gir deg muligheten til å se og oppdage et annet land på en helt annen måte. Du kan reise til forskjellige steder i helgene eller i ferien og oppleve en annen kultur på nært hold.
I tillegg kan du lære et nytt språk og forbedre engelskkunnskapene dine, da engelsk vanligvis er språket som brukes blant kolleger i internasjonale selskaper i utlandet.
Du kan leve billigere i utlandet og få mer for pengene
Dette avhenger selvfølgelig av hvilket land du velger å jobbe i og din livsstil, men det er absolutt mulig å leve billigere i mange land i Europa. Lønnen din vil selvfølgelig være lavere enn det du er vant til, men det er også levekostnadene i mange av disse landene, så i slutten går det ganske bra opp. En annen fordel er at mange som jobber for internasjonale selskaper i utlandet ofte har en høyere gjennomsnittslønn enn det som er vanlig for landet.
Du kan velge å jobbe som kundeservicerepresentant i forskjellige land
Det er nå mange land i Europa som har blitt virkelige knutepunkter for telefoni og kundeservice, så det er en stor fordel å kunne velge og bestemme hvilket land som passer deg best. Noen land som tilbyr ulike kundeservicestillinger er Ungarn, Kypros, Hellas, Portugal, Spania og de baltiske landene.
Du kan jobbe som kundeservicerepresentant på ditt eget språk
I dag er mange bedrifter på jakt etter kundeservicemedarbeidere som snakker flere språk, slik at de kan håndtere ulike typer henvendelser fra kunder over hele verden. Du vil ofte måtte snakke ett språk i tillegg til engelsk. Hvis du er heldig, kan du få jobbe med kunder fra Sverige og Skandinavia, og da vil du håndtere alle samtaler på svensk eller engelsk. Det kan være ganske betryggende å begynne å jobbe på ditt eget språk og deretter utvide ferdighetene dine etter hvert som du blir mer trygg i rollen.
Du vil jobbe i et internasjonalt miljø
Å jobbe med mennesker fra andre land er både spennende og utfordrende. Du vil lære å jobbe i team og samarbeide. Ofte vil kollegene dine være i samme situasjon som deg.
Ulemper
Stressende miljø
Å jobbe i kundeservice kan være stressende, så det er definitivt en fordel hvis du er god til å håndtere stress. Mange saker og henvendelser må besvares innen en viss tidsramme og på en profesjonell måte, noe som kan føre til stress og en tung arbeidsbelastning.
Du må håndtere klager og sinte mennesker
Det kan være vanskelig å holde seg rolig når man har med sinte mennesker og mange klager å gjøre. Det viktigste å huske er at personen i den andre enden av telefonen vanligvis ikke har noe imot deg, men kanskje bare er frustrert og sint over alt som har skjedd, eller rett og slett har hatt en dårlig dag, så det er viktig å ikke ta det personlig og prøve å holde seg rolig og svare på en profesjonell måte. Vanligvis er det nok å snakke på en beroligende måte for å roe ned den andre personen.
Endringer, nye regler og krav kan noen ganger være stressende
Noen ganger kan det være vanskelig å holde tritt med det raske tempoet med nye regler, nye kunder og nye kolleger. Du må hele tiden holde deg oppdatert og tilpasse deg ofte. Selv om det kan være spennende å lære nye ting hele tiden, kan det også være utfordrende og stressende til tider.
Hjemlengsel
Vi har alle vært der. Når du er langt borte fra familie og venner, vil du savne dem og føle en viss hjemlengsel. Selv om jobben holder deg opptatt, kan det føles ensomt og tomt å ikke kunne se dine kjære når du vil. Heldigvis finnes Skype og Zoom som kan hjelpe til en viss grad.
Du må få nye venner
Selv om det er gøy å møte nye mennesker og få nye venner, kan det også være litt vanskelig til tider, spesielt når du er i en viss alder og ikke nødvendigvis har lyst til å gå ut og feste hver helg. Kanskje du ikke kommer overens med kollegene dine eller har noe til felles med dem. Et godt tips er å begynne med en ny sport eller aktivitet, slik at du får muligheten til å møte andre mennesker med samme interesser som deg. I tillegg organiserer disse gruppene vanligvis ulike aktiviteter utenfor treningssenteret.
Stort ansvar
Det er ikke alltid lett å gjøre alle fornøyde eller å alltid være i godt humør med et smil om munnen. Ofte kan det være mye press på deg for å prestere bedre eller gjøre ting på en bedre måte. Du er tross alt kundens første kontaktpunkt med selskapet, så du må være profesjonell. Noen ganger kan du til og med være ansvarlig for store pengesummer (og vi vet alle at tid er penger), så det kan føles veldig ansvarlig og utfordrende.
Oppsummert
En jobb som kundeservicemedarbeider i utlandet kan være en ekstra kvalifikasjon på CV-en din, samtidig som du får arbeidserfaring. Det kan være din første jobb etter endt utdanning, men også en mulighet til å jobbe i utlandet og bo i et annet land hvis du er ute etter en ny opplevelse.
I dag har det blitt stadig viktigere for store selskaper å ha fornøyde kunder og få gode anmeldelser for å bli ansett som anerkjente, og derfor er dette et raskt voksende marked og det er ikke så vanskelig å finne jobb.
Du representerer selskapet og hjelper kunder og løser deres problemer. Du vil også utvikle dine sosiale ferdigheter og overbevisningskraft, noe som kan gi deg muligheten til å jobbe i salg, for eksempel, i fremtiden.
Å jobbe i kundeservice er ikke alltid den enkleste jobben, og det er godt å ha visse personlige egenskaper som tålmodighet og empati, men det kan også være en veldig givende jobb hvor du hjelper kunder og prøver å løse ulike problemer. Det er opp til deg å finne ut om dette er det rette for deg.
