*De functie is gebaseerd in Sofia, Bulgarije, en we zullen je helpen verhuizen.
Kom werken bij TELUS Digital Bulgaria als Solutions Consultant Nederlands en Engels voor ’s werelds grootste zoekmachine en maak deel uit van een dynamisch team dat toegewijd is aan het leveren van uitzonderlijke klantenservice. We zoeken professionals met sterke communicatieve vaardigheden om gebruikers te helpen hun productervaring te maximaliseren.
Wij bieden:
-
Welkomstbonus: 3000BGN
-
Financiële ondersteuning tijdens de verhuizing (bijv.: voor vervoer, hotelovernachting, huur en hulp bij het vinden van een huurwoning voor de lange termijn)
-
Volledig betaalde training
-
Stabiele baan en doorgroeimogelijkheden
-
Aantrekkelijk salaris
-
Aanvullende ziektekostenverzekering
-
50+ voordelen en diensten om uit te kiezen
-
Positieve internationale werkomgeving
-
Ondersteuning en leren
-
Doorverwijsbonussen voor werknemers
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
-
Professionele ondersteuning bieden voor onze producten en diensten en daarbij een uitstekende klanttevredenheid handhaven
-
CRM-software, ticketsystemen en andere klantenservicehulpmiddelen beheersen en efficiënt gebruiken om aan de unieke behoeften van onze klanten te voldoen
-
Klanten benaderen via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat
-
Vragen van klanten oplossen binnen de afgesproken SLA’s, met behulp van onze uitgebreide kennisbank en vastgestelde protocollen
-
Consequent voldoen aan de prestatiedoelen voor afhandeltijd van oproepen, oplossing van eerste oproepen en klanttevredenheidsscores of deze overtreffen
-
Samenwerken met teamleden om best practices te delen en bij te dragen aan de kennisbank
-
Deelnemen aan doorlopende trainingen en op de hoogte blijven van productkennis en trends in de sector
Wat je nodig hebt:
-
Vloeiend Nederlands en Engels kunnen communiceren
-
Sterke interpersoonlijke vaardigheden en klantgerichtheid
-
In staat om gestructureerde gidsen en processen te volgen
-
Uitmuntend in actief luisteren en problemen oplossen
-
Aanpassingsvermogen en snel leren van nieuwe processen en technologieën
-
Zelfgemotiveerd met een passie voor klanttevredenheid
Profiel ideale kandidaat:
-
Klantgerichte mentaliteit en het leveren van uitzonderlijke service
-
Uitstekende communicatiestijl, in staat om complexe concepten eenvoudig uit te leggen
-
Problemen kunnen oplossen en creatieve oplossingen kunnen vinden
-
Werkt samen, deelt kennis en draagt positief bij aan de teamdynamiek
-
Omarmt verandering, leert snel en behoudt kalmte onder druk
Het beste deel? Geen technische achtergrond nodig! We zijn op zoek naar enthousiaste mensen die graag willen leren en gepassioneerd zijn over het helpen van anderen. Ons uitgebreide trainingsprogramma voorziet je van alle productkennis die je nodig hebt om te slagen.
Bij TELUS Digital Bulgaria geloven we in samen groeien. Wij bieden een ondersteunende omgeving waarin voortdurend wordt geleerd, teamwork wordt gevierd en jouw welzijn ons hoogste zoekresultaat is!
Klinkt dit als de perfecte baan voor jou? SOLLICITEER DAN NU!
Over ons: TELUS Digital Bulgaria is een beursgenoteerd bedrijf (NYSE & TSX: TIXT) en is de grootste werkgever in de CX (Customer Experience) industrie in het land met meer dan 4.600 teamleden. Het bedrijf biedt een breed portfolio aan diensten – het ontwerpen, bouwen en leveren van digitale diensten van de volgende generatie, AI-oplossingen, klantervaring en meer. De primaire focus van het bedrijf is strikte naleving van alle procedures en praktijken van onze klanten. We zijn een onafhankelijke aanbieder van outsourcingdiensten en fungeren niet als lokale vertegenwoordiging van onze partners.
