Nederlandstalige klantenservicespecialist in Griekenland
Ben je Nederlandstalig en klaar voor een nieuw avontuur in het buitenland? Dit is jouw kans om een internationale carrière op te bouwen in Griekenland en deel uit te maken van een klantenserviceteam dat gebruikers van apparaatbeveiligingsdiensten ondersteunt. Als je het leuk vindt om mensen te helpen, problemen op te lossen en in een dynamische omgeving te werken, is deze kans misschien wel de perfecte volgende stap.
Als Nederlandssprekende klantenservicespecialist ondersteun je klanten via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, chat, webformulieren en sociale media. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mensen die hulp nodig hebben bij claims, vragen over de service, garantiedekking, klachtenafhandeling en algemene ondersteuning met betrekking tot hun account. De functie combineert communicatie, empathie, nauwkeurigheid en probleemoplossend vermogen in een dynamische klantenserviceomgeving.
In deze functie help je klanten bij het indienen van nieuwe claims, het controleren van de status van lopende zaken, het uitleggen van de dekking en de voorwaarden, en het begeleiden van klanten tijdens het hele afhandelingsproces. Je verzorgt ook de administratie na het contact, werkt casusnotities bij in interne systemen en escaleert complexere situaties indien nodig. Een sterke klantgerichte mentaliteit is essentieel, evenals het vermogen om kalm en professioneel te blijven in uitdagende situaties.
Er wordt van je verwacht dat je duidelijk en empathisch communiceert, de behoeften van klanten begrijpt en praktische oplossingen biedt. De ideale kandidaat is zelfverzekerd in het gebruik van verschillende digitale tools, kan goed multitasken en is in staat om nauwkeurig te werken met behoud van een hoge servicekwaliteit. Eerdere ervaring in de klantenservice kan een pré zijn, maar sterke taalvaardigheid, communicatieve vaardigheden en een gemotiveerde houding zijn essentieel.
Wat je gaat doen
- Klanten in het Nederlands ondersteunen via telefoon, e-mail, chat, webformulieren en sociale media
- Zowel inkomende als uitgaande klantcontacten afhandelen
- Nieuwe claims verwerken en helpen bij lopende zaken
- Updates geven over goedkeuringen, afwijzingen, reparaties en vervangingen
- Servicevoorwaarden, garantiedekking en geschiktheid uitleggen
- Klachten afhandelen en complexe kwesties indien nodig escaleren
- Klantgegevens en dossiernotities bijwerken in interne tools
- Elke dag professionele en empathische klantenservice bieden
Wat we zoeken
- Nederlands op moedertaal- of bijna-moedertaalniveau
- Goede kennis van het Engels
- Sterke communicatieve en luistervaardigheden
- Probleemoplossende mentaliteit en klantgerichte houding
- Goede computervaardigheden en het vermogen om met meerdere systemen te werken
- Het vermogen om te multitasken en georganiseerd te blijven
- Typesnelheid van minimaal 25 woorden per minuut met een goede nauwkeurigheid
- Middelbare schooldiploma of gelijkwaardig
Wat we bieden
- Brutosalaris: € 1.300 per maand
- Productiviteitsbonus: tot € 200 bruto per maand, op basis van het behalen van doelstellingen
- Bonus bij voltooiing van de opleiding: € 450 bruto, eenmalig uitbetaald bij de tweede betalingscyclus
- Vervoersvergoeding: tot € 100 bruto per maand na de opleiding, afhankelijk van het aantal dagen dat je op locatie werkt
- Verhuisvergoeding
- Extra bruto bonussen:
- € 450 na 4 maanden
- € 450 na 8 maanden
- € 450 na 12 maanden
- Locatie: Attika, Griekenland
