Deze functie biedt een unieke kans om als Nederlandstalige klantadviseur klanten van Ypsomed in de gezondheidszorg te helpen. Je draagt bij aan het verbeteren van het leven van diabetespatiënten door deskundige ondersteuning te bieden voor insulinepompen en aanverwante accessoires. Als je het leuk vindt om anderen te helpen en een passie hebt voor de gezondheidszorg, dan is dit misschien wel de perfecte kans voor jou!
Over de functie:
Als klantadviseur bestaan je belangrijkste verantwoordelijkheden uit het bieden van ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat. Je helpt klanten met hun insulinepomp, begeleidt hen bij het gebruik van gerelateerde apps en lost technische of productgerelateerde vragen op. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat problemen van klanten met empathie en professionaliteit worden afgehandeld.
Hoe ziet je dagelijks leven eruit?
Je begint je reis met een intensief trainingsprogramma, waarin je de nodige vaardigheden aanleert om effectief te presteren in je functie. Tot je taken behoren onder andere:
- Het bieden van technische ondersteuning en productinformatie voor insulinepompen.
- Begeleiding bieden bij het verbinden van insulinepompen met smartphone apps.
- Het oplossen van vragen van klanten en deze documenteren in het CRM-systeem.
- Samenwerken met het supportteam om complexe klantproblemen op te lossen.
- Klachten van klanten afhandelen in overeenstemming met het bedrijfsbeleid.
- Proactief contact opnemen om ervoor te zorgen dat de klant tevreden is.
- De klantendatabase onderhouden en bijwerken.
Training:
Je trainingsperiode duurt ongeveer vier weken, waarin je volledig wordt geïntegreerd in het team en vertrouwd wordt gemaakt met het product en de systemen.
Werkomstandigheden:
- Werktijden: Het project werkt 24/7, inclusief weekenddiensten, met een flexibel rooster van 160 uur per maand.
- Je dienst bestaat meestal uit werkdagen van 8 uur, inclusief een uur pauze.
- Het arbeidscontract omvat volledige Portugese arbeidsrechten, inclusief 22 vakantiedagen per jaar.
- Feestdagen zijn gebaseerd op de Portugese kalender.
Verhuizing en huisvesting:
Internationale sollicitanten krijgen hulp om zich in Lissabon te vestigen. Dit omvat het ophalen van het vliegveld, accommodatie (indien nodig), Portugese taalcursussen en verschillende sociale activiteiten zoals watersporten en trektochten.
Wat heb je nodig?
- Vloeiend Nederlands en Engels, zowel gesproken als geschreven.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en probleemoplossende vaardigheden.
- Empathisch vermogen en een sterke oriëntatie op klantenservice.
- Kunnen werken in een snelle, dynamische omgeving.
Welke voordelen worden geboden?
- Concurrerend salaris met extra prestatiebonussen.
- Ondersteuning bij verhuizing, inclusief huisvesting en taalcursussen.
- Ziektekostenverzekering vanaf het begin van je dienstverband.
- Regelmatige sociale evenementen en gemeenschapsopbouwende activiteiten.
- Korting op maaltijden en vervoer.
