Over het bedrijf
- Word onderdeel van een internationale customer experience-organisatie in Portugal en werk voor een toonaangevend wereldwijd technologiebedrijf.
- Je maakt deel uit van een gespecialiseerd supportteam dat developers helpt bij problemen met hun apps en het platform van de klant.
- In deze functie combineer je technische ondersteuning, onderzoek, probleemoplossing en duidelijke communicatie.
- Je werkt op locatie in Lagoas Park, Oeiras, vlak bij Lissabon.
Jouw profiel
- Je spreekt vloeiend Nederlands en kunt professioneel communiceren in een internationale werkomgeving.
- Je hebt ervaring met het ondersteunen van technische eindgebruikers en het oplossen van problemen.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt complexe onderwerpen duidelijk en beknopt uitleggen.
- Je werkt nauwkeurig en beschikt over sterke onderzoeks- en begripsvaardigheden.
- Je kunt goed multitasken en bent comfortabel met het nemen van beslissingen bij complexe cases.
- Je bent empathisch, oplossingsgericht en gericht op het bieden van kwalitatieve ondersteuning.
- Je hebt interesse in technologie, apps, online platforms en digitale producten.
Jouw verantwoordelijkheden
- Beheren en oplossen van escalaties en bezwaren van developers met betrekking tot acties die op hun apps zijn uitgevoerd.
- Complexe cases onderzoeken en de resultaten vertalen naar duidelijke en beknopte uitleg.
- Communiceren met developers en interne teams via e-mail, chat en ticketingsystemen.
- Gedetailleerd onderzoek uitvoeren om passende oplossingen te vinden.
- De richtlijnen en policies van het platform leren en correct toepassen.
- Gegevens en informatie controleren, onderhouden en beheren.
- Documentatie nalezen en controleren voordat deze wordt gepubliceerd.
- Developers tijdig en professioneel ondersteunen zodat zij hun apps kunnen onderhouden en verbeteren.
Voordelen
- Fulltime functie van 40 uur per week.
- Rotatieschema van maandag tot en met vrijdag tussen 07:00 en 19:00 uur.
- 22 vakantiedagen per jaar volgens de Portugese wetgeving.
- Portugese feestdagen zijn van toepassing; wanneer je op een feestdag werkt, kan een compensatiedag worden toegekend.
- Vakantie- en kersttoeslag, standaard uitbetaald in maandelijkse termijnen.
- €7 maaltijdvergoeding per gewerkte dag, uitbetaald via een maaltijdkaart.
- Mogelijke productiviteitsbonus van €50, afhankelijk van prestaties en/of aanwezigheid.
- Zorgverzekering vanaf de eerste dag van het arbeidscontract.
- Intensieve training voordat je zelfstandig aan de slag gaat.
- De succesvol afgeronde trainingsperiode wordt proportioneel vergoed.
- Mogelijkheid tot accommodatie via de werkgever.
- Met bedrijfsaccommodatie: €1.109,32 bruto cashvergoeding per maand, plus het accommodatievoordeel in natura.
- Zonder bedrijfsaccommodatie: €1.434,82 totale bruto cashvergoeding per maand.
- Het initiële arbeidscontract heeft een verwachte looptijd van 12 maanden, met mogelijkheid tot voortzetting.
