Malheureusement, le métier de représentant du service client a souvent mauvaise réputation et est souvent associé à un bureau bondé et à des rangées de personnes travaillant frénétiquement. On peut affirmer sans crainte que cette image dépassée appartient désormais au passé.
Ces dernières années, de nombreuses grandes entreprises ont choisi de délocaliser une partie de leurs activités dans d’autres pays afin de profiter d’une main-d’œuvre bon marché et d’avantages fiscaux. Des pays comme l’Estonie, la Bulgarie, l’Irlande, la Grèce, le Portugal, l’Espagne et la Roumanie accueillent plein d’entreprises internationales qui gèrent toute leur communication et leur service client depuis là-bas. Beaucoup de ces entreprises cherchent tout le temps de nouveaux employés qui parlent différentes langues européennes (les gens qui parlent les langues nordiques sont super recherchés) et proposent des salaires sympas si tu veux vivre et bosser dans un autre pays pendant un moment.
Travailler à l’étranger en tant que représentant du service client, c’est en fait mieux que ce que beaucoup de gens pensent et ça implique souvent de bosser dans un environnement jeune, moderne et dynamique, aux côtés de collègues venus du monde entier. Si tu choisis de travailler dans le sud de l’Europe, tu pourras aussi profiter d’un climat agréable toute l’année et passer de nombreux après-midis à la plage après le boulot.
Si tu es curieux de vivre une nouvelle aventure à l’étranger mais que tu ne sais pas trop ce que tu veux faire, tu peux toujours essayer quelque chose de nouveau et postuler pour un poste de représentant du service clientèle. C’est peut-être le job qu’il te faut et certainement une chance de mettre un pied sur le marché du travail à l’étranger.
Tu n’es toujours pas convaincu ? OK. Tu trouveras ci-dessous une liste des avantages et des inconvénients du métier de chargé de clientèle à l’étranger. Cela devrait te donner une vision plus large de la profession et de ce qu’elle implique.
Avantages
Pas besoin de connaissances spéciales ou d’expérience pour bosser comme agent du service client.
Peu importe ton parcours, tu peux bosser dans le service client même si t’as pas d’expérience. Tu verras que, étonnamment, beaucoup de tes collègues n’ont probablement pas beaucoup d’expérience non plus, surtout s’ils sont plus jeunes.
Mais ça veut pas dire que c’est un boulot sans importance. Travailler dans le service client, c’est souvent être le visage de l’entreprise, et des études de marché ont montré que les clients font beaucoup confiance aux avis et reviennent volontiers dans une entreprise s’ils trouvent que le service client est pro.
Voici quelques qualités qu’un représentant du service client doit avoir :
- Empathie
- Capacité d’adaptation
- Maîtrise de soi
- Persuasion
- Patience
- Bonne écoute
- Bonnes compétences en communication
Tu peux faire carrière et évoluer
Beaucoup de gens qui commencent comme représentants du service client ont tendance à évoluer dans leur rôle et ont la possibilité de faire carrière au sein d’une entreprise. Tu as peut-être des qualités de leader et souhaites devenir chef d’équipe pour d’autres représentants du service client, ou tu peux décider de changer de voie grâce aux nouvelles connaissances et à l’expérience acquises dans ton rôle de représentant du service client.
Tu peux bénéficier de divers avantages et primes
Beaucoup d’entreprises motivent leurs employés en leur offrant des primes et des récompenses si certains objectifs sont atteints dans un délai donné. Travailler comme représentant du service client peut aussi signifier évoluer dans un environnement compétitif où il faut atteindre certains objectifs. Si tu es particulièrement performant, tu peux souvent bénéficier d’une prime supplémentaire ou d’autres avantages tels qu’un week-end dans un spa ou une escapade, aux frais de l’entreprise bien sûr.
Beaucoup d’entreprises proposent des aides à la relocation pour ceux qui souhaitent travailler comme représentants du service client à l’étranger
Tu veux essayer quelque chose de nouveau tout en vivant dans un autre pays ? Il y a plein d’entreprises à l’étranger qui sont spécialisées dans le service client et qui cherchent des agents pour leurs nouveaux bureaux modernes.
Ces entreprises proposent aussi des aides à la relocalisation complètes pour toi et ta famille si tu décides de les rejoindre. Ça comprend généralement le logement (ou au moins un appart payé pendant les premiers mois), un bon salaire et une assurance maladie privée pour toute la famille.
Tu as la possibilité de découvrir un autre pays
Travailler à l’étranger te donne l’occasion de découvrir un autre pays d’une manière complètement différente. Tu peux voyager dans différents endroits le week-end ou pendant tes vacances et découvrir une autre culture de près.
En plus, tu peux apprendre une nouvelle langue et améliorer ton anglais, car l’anglais est généralement la langue parlée entre collègues dans les entreprises internationales à l’étranger.
Tu peux vivre moins cher à l’étranger et en avoir plus pour ton argent
Ça dépend bien sûr du pays où tu choisis de travailler et de ton mode de vie, mais il est certainement possible de vivre moins cher dans de nombreux pays d’Europe. Ton salaire sera évidemment inférieur à celui auquel tu es habitué, mais le coût de la vie l’est aussi dans beaucoup de ces pays, donc au final, ça s’équilibre assez bien. Un autre avantage est que beaucoup de personnes qui travaillent pour des entreprises internationales à l’étranger ont souvent un salaire moyen plus élevé que la moyenne du pays.
Tu peux choisir de travailler comme représentant du service clientèle dans différents pays
De nombreux pays européens sont aujourd’hui devenus de véritables pôles d’activité pour la téléphonie et le service clientèle. C’est donc un gros avantage de pouvoir choisir le pays qui te convient le mieux. Parmi les pays qui proposent divers emplois dans le domaine du service clientèle, on peut citer la Hongrie, Chypre, la Grèce, le Portugal, l’Espagne et les pays baltes.
Tu peux travailler comme représentant du service clientèle dans ta propre langue
De nos jours, beaucoup d’entreprises recherchent des agents de service client qui parlent plusieurs langues afin de pouvoir répondre à différents types de demandes provenant de clients du monde entier. Tu devras souvent parler une langue en plus de l’anglais. Si tu as de la chance, tu pourras être amené à traiter avec des clients suédois et scandinaves, auquel cas tu mèneras toutes les conversations en suédois ou en anglais. Ça peut être rassurant de commencer à bosser dans ta langue maternelle, puis d’élargir tes compétences à mesure que tu prends confiance en toi.
Tu bosseras dans un environnement international
Travailler avec des gens d’autres pays, c’est à la fois passionnant et stimulant. Tu apprendras à bosser en équipe et à collaborer. Souvent, tes collègues seront dans la même situation que toi.
Inconvénients
Environnement stressant
Travailler dans le service client peut être stressant, donc c’est vraiment un plus si tu sais bien gérer le stress. Il faut répondre à plein de demandes et de questions dans un certain délai et de manière pro, ce qui peut être stressant et donner beaucoup de boulot.
Tu dois gérer les plaintes et les gens en colère
Il peut être difficile de rester calme face à des personnes en colère et à de nombreuses plaintes. Le plus important est de se rappeler que la personne à l’autre bout du fil n’a généralement rien contre vous, mais qu’elle est peut-être simplement frustrée et en colère à cause de tout ce qui s’est passé, ou qu’elle a simplement passé une mauvaise journée. Il est donc important de ne pas le prendre personnellement et d’essayer de rester calme et de répondre de manière professionnelle. En général, parler d’une voix apaisante suffit à calmer l’autre personne.
Les changements, les nouvelles règles et les nouvelles exigences peuvent parfois être stressants
Il peut parfois être difficile de suivre le rythme rapide des nouvelles règles, des nouveaux clients et des nouveaux collègues. Tu dois te tenir informé en permanence et t’adapter fréquemment. Si apprendre de nouvelles choses en permanence peut être passionnant, cela peut aussi être difficile et stressant parfois.
Le mal du pays
On est tous passés par là. Quand on est loin de sa famille et de ses amis, on finit forcément par leur manquer et par ressentir une certaine nostalgie. Même si ton boulot te tient occupé, tu peux te sentir seul et vide de ne pas pouvoir voir tes proches quand tu le souhaites. Heureusement, Skype et Zoom sont là pour aider dans une certaine mesure.
Tu dois te faire de nouveaux amis
Même si c’est sympa de rencontrer de nouvelles personnes et de se faire de nouveaux amis, ça peut aussi être un peu difficile parfois, surtout quand on a un certain âge et qu’on n’a pas forcément envie de sortir faire la fête tous les week-ends. Tu ne t’entendras peut-être pas avec tes collègues ou n’auras rien en commun avec eux. Un bon conseil est de commencer un nouveau sport ou une nouvelle activité afin d’avoir l’occasion de rencontrer d’autres personnes qui partagent les mêmes intérêts que toi. En plus, ces groupes organisent souvent des activités en dehors de la salle de sport.
Une grande responsabilité
C’est pas toujours facile de satisfaire tout le monde ou d’être toujours de bonne humeur avec le sourire aux lèvres. Souvent, tu peux ressentir une forte pression pour être plus performant ou mieux faire les choses. Après tout, tu es le premier contact du client avec l’entreprise, tu dois donc être professionnel. Parfois, tu peux même être responsable de grosses sommes d’argent (et on sait tous que le temps, c’est de l’argent), ce qui peut être très stressant et stimulant.
En résumé
Un job en tant que représentant du service client à l’étranger peut être un atout supplémentaire sur ton CV tout en te permettant d’acquérir de l’expérience professionnelle. Ça peut être ton premier job après tes études, mais aussi une occasion de travailler à l’étranger et de vivre dans un autre pays si tu cherches une expérience différente.
De nos jours, il est de plus en plus important pour les grandes entreprises d’avoir des clients satisfaits et de recevoir de bonnes critiques pour être considérées comme fiables. C’est pourquoi ce marché est en pleine expansion et qu’il n’est pas trop difficile de trouver un emploi.
Tu représentes l’entreprise, tu aides les clients et tu résous leurs problèmes. Tu développeras également tes compétences sociales et ta force de persuasion, ce qui pourra te permettre de travailler dans la vente, par exemple, à l’avenir.
Travailler dans le service client n’est pas toujours facile, et il est bon d’avoir certaines qualités personnelles telles que la patience et l’empathie, mais cela peut aussi être un travail très gratifiant où tu aides les clients et essaies de résoudre divers problèmes. C’est à toi de découvrir si c’est le bon choix pour toi.
