Tu es prêt à donner un coup de fouet à ta carrière internationale ? C’est l’occasion de rejoindre une entreprise leader dans le domaine des solutions de paiement dans la belle ville de Lisbonne ! Nous recherchons des talents francophones passionnés par le service à la clientèle et prêts à soutenir des entreprises du monde entier. Si tu parles couramment le français et que tu as un bon niveau d’anglais, cette opportunité est parfaite pour toi. Postule maintenant et commence ta prochaine aventure avec nous !
À propos du poste :
Entre dans le monde dynamique des solutions de paiement en rejoignant un leader mondial qui fournit une technologie de pointe aux entreprises de toutes tailles. Basé au cœur de Lisbonne, tu représenteras une entreprise prestigieuse exploitant une plateforme commerciale complète aidant les commerçants à gérer les ventes, les stocks, la communication avec les clients et les commandes en ligne sans effort.
En tant qu’agent de support client, ton objectif principal est de fournir un support client B2B exceptionnel. Tu travailleras directement avec les clients commerciaux pour traiter les demandes, résoudre les problèmes techniques et offrir des solutions personnalisées qui améliorent leurs opérations. L’objectif est de s’assurer que chaque client maximise son expérience et sa satisfaction avec la plateforme.
La communication se fera par le biais de divers canaux tels que le téléphone, le courriel et le clavardage. Tu fourniras un soutien en français et en anglais, en veillant à ce que toutes les interactions soient traitées avec professionnalisme, empathie et efficacité. Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes internes pour rester au courant des dernières fonctionnalités et solutions, en veillant à ce que tes conseils et ton assistance soient toujours de premier ordre.
À quoi ressemble ton quotidien ?
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Traiter les demandes de renseignements entrantes des clients par téléphone, par courriel ou par clavardage.
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Identifie et vérifie les informations relatives aux titulaires de comptes en toute sécurité.
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Aider les entreprises à résoudre les problèmes techniques et de compte.
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Respecter toutes les procédures réglementaires internes et externes.
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Fournir un service personnalisé, efficace et empathique.
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Rester au courant des développements de produits et de services pour mieux soutenir les clients.
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Collaborer avec les membres de l’équipe pour résoudre les cas complexes.
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Contribuer à un environnement de travail positif et motivé.
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Gérer une charge de travail à rythme rapide avec de solides compétences multitâches.
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Travailler en rotation, y compris certains quarts de nuit.
Rejoins un environnement dynamique et international où l’innovation rencontre la passion des clients, tout en profitant de l’incroyable mode de vie que Lisbonne a à offrir !
Découvre Lisbonne
🌟 Vie nocturne et gastronomie
La vie nocturne de Lisbonne est vibrante et éclectique, allant des maisons traditionnelles de fado aux bars et clubs modernes sur les toits dans les quartiers de Bairro Alto et de Cais do Sodré. Les amateurs de cuisine seront aux anges avec la cuisine portugaise – goûte des plats emblématiques comme le Bacalhau à Brás, le pastel de nata, et une abondance de fruits de mer frais. Les marchés alimentaires animés de Lisbonne et les restaurants au bord de la rivière créent le cadre parfait pour des aventures culinaires sans fin.
🏛 Histoire et culture
Ville riche en histoire, Lisbonne offre un trésor de repères culturels : explore les anciens quartiers de l’Alfama, visite le majestueux monastère des Jerónimos, ou monte dans le célèbre tramway jaune à travers les étroites rues pavées. Avec un héritage influencé par l’exploration et la découverte, Lisbonne s’enorgueillit d’un mélange unique d’architecture mauresque, gothique et baroque.
🌿 Nature et aventure
Les amoureux de la nature peuvent se prélasser sous le soleil sans fin de Lisbonne. La situation côtière de la ville signifie que de belles plages comme la Costa da Caparica ne sont qu’à une courte distance en voiture. Si tu préfères la randonnée, les montagnes luxuriantes et les palais de Sintra offrent des paysages de conte de fées juste à l’extérieur de la ville. Les nombreux parcs et points de vue panoramiques de Lisbonne, comme le Miradouro da Senhora do Monte, t’invitent à te détendre et à te ressourcer.
De quoi as-tu besoin ?
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Un niveau de langue maternelle française (C2) et d’excellentes compétences en anglais (minimum C1).
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Diplôme d’études secondaires (obligatoire).
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Expérience professionnelle stable sans changement fréquent d’emploi (obligatoire).
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Minimum 1 an d’expérience dans le service à la clientèle (obligatoire).
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Solides compétences interpersonnelles et esprit d’équipe.
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Capacité à gérer un environnement à rythme élevé avec des exigences multitâches.
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Grand souci du détail et solides compétences en matière de résolution de problèmes.
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Une bonne connaissance des plateformes de service à la clientèle automatisées est un plus.
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Solides compétences en communication verbale et écrite.
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Approche proactive, empathique et orientée vers le client.
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Flexibilité pour travailler par quarts, y compris les quarts de nuit.
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Volonté de travailler à 100 % sur place à Lisbonne.
Avantages :
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Salaire compétitif.
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Formation complète payée au début de l’emploi.
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Aide à la réinstallation, y compris le remboursement des billets d’avion et l’aide à l’hébergement.
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Possibilités de développement de carrière en continu.
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Un environnement de travail dynamique et multiculturel.
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Assurance maladie privée après la période d’essai.
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Indemnité de repas.
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Des bureaux modernes et confortables.
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Opportunité de travailler avec l’une des entreprises les plus innovantes du secteur.
