Over het bedrijf
– Onze klant is een snelgroeiende Europese speler binnen de digitale financiële sector.
– Via een gebruiksvriendelijk mobiel platform maakt het bedrijf bankieren, betalingen en investeren eenvoudiger, toegankelijker en transparanter voor klanten in heel Europa.
– De focus ligt op een moderne klantenervaring, innovatieve financiële oplossingen en een service van hoge kwaliteit.
– Je komt terecht in een internationale en dynamische werkomgeving waar klantgerichtheid en nauwkeurigheid centraal staan.
Jouw profiel
– Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
– Je hebt een goede kennis van het Engels.
– Je bent klantgericht, empathisch en communicatief sterk.
– Je werkt nauwkeurig en volgt procedures en kwaliteitsrichtlijnen zorgvuldig op.
– Je voelt je comfortabel in een digitale omgeving en leert snel nieuwe tools en systemen.
– Je bent oplossingsgericht en weet professioneel om te gaan met verschillende soorten klantvragen.
– Je bent flexibel inzetbaar in een roterend uurrooster van maandag tot zondag, in een 24/7 omgeving.
Jouw verantwoordelijkheden
– Je ondersteunt klanten via telefoon, e-mail en chat.
– Je beantwoordt vragen over bankieren, betalingen, kaarten, investeringen en accountbeheer.
– Je biedt duidelijke en correcte oplossingen volgens interne procedures en compliance-richtlijnen.
– Je analyseert en behandelt problemen zoals kaartissues, transacties, toegang tot de app of updates van klantgegevens.
– Je escaleert complexere situaties naar de juiste interne teams wanneer nodig.
– Je garandeert een hoge servicekwaliteit en werkt volgens de vooropgestelde prestatiedoelen.
Voordelen
– Betaalde opleiding van 20 werkdagen, 8 uur per dag.
– Trainingsvergoeding van €42,72 per dag, tot €854,40 bij succesvolle afronding van de opleiding.
– Voltijds contract van 40 uur per week.
– Roterende shiften van maandag tot zondag, binnen een 24/7 planning.
– Werkmodel op afstand bij de start, met mogelijk een overgang naar hybride in de toekomst.
– 22 vakantiedagen per jaar volgens de Portugese wetgeving.
– Portugese feestdagen zijn van toepassing, met compensatiedag indien je op een feestdag werkt.
– Vakantie- en kerstbonus, maandelijks uitbetaald als onderdeel van het salarispakket.
– Maaltijdvergoeding.
– Ziektekostenverzekering vanaf dag 1 van het arbeidscontract.
– Mogelijkheid tot een huisvestingsoptie, afhankelijk van het gekozen pakket.
– Maandelijks brutopakket tot €1.384,82 zonder accommodatie, of €1.263,32 inclusief huisvestingsvoordeel in natura.
– Internationale werkomgeving met doorgroeimogelijkheden en een sterke start voor een langdurige carrière.
