*Veuillez noter que le poste est basé à Sofia, en Bulgarie, et que nous vous aiderons à déménager.
Rejoins TELUS Digital Bulgaria en tant que conseiller en solutions avec le français et l’anglais pour le plus grand moteur de recherche au monde, et fais partie d’une équipe dynamique qui se consacre à offrir un service à la clientèle exceptionnel. Nous recherchons des professionnels dotés de solides compétences en communication pour aider les utilisateurs à maximiser leur expérience du produit.
Nous offrons :
- Des conditions contractuelles flexibles (emploi temporaire, options à temps partiel).
- Un soutien financier lors de la relocalisation (par exemple : pour le transport, le séjour à l’hôtel, le loyer et l’aide à la recherche d’une location à long terme).
- Formation entièrement payée
- Emploi stable et possibilités d’évolution de carrière
- Salaire attrayant
- Assurance maladie complémentaire
- Plus de 50 avantages et services au choix
- Environnement de travail international positif
- Soutien et apprentissage
- Primes d’orientation des employés
Principales responsabilités :
- Fournir une assistance professionnelle pour nos produits et services, en maintenant un taux de satisfaction client stellaire.
- Maîtriser et utiliser efficacement les logiciels de gestion de la relation client, les systèmes de billetterie et d’autres outils de service à la clientèle pour répondre aux besoins uniques de nos clients.
- S’engager auprès des clients par le biais de plusieurs canaux, notamment le téléphone, le courriel et le clavardage.
- Résoudre les demandes des clients dans le cadre des accords de niveau de service convenus, en utilisant notre base de connaissances complète et les protocoles établis.
- Atteindre ou dépasser constamment les objectifs de performance en matière de temps de traitement des appels, de résolution au premier appel et de taux de satisfaction de la clientèle.
- Collaborer avec les membres de l’équipe pour partager les meilleures pratiques et contribuer à la base de connaissances.
- Participer à la formation continue et se tenir au courant des connaissances sur les produits et des tendances de l’industrie.
Ce dont tu auras besoin :
- Compétences de communication enfrançais et en anglaiscourants .
- Solides aptitudes interpersonnelles et orientation vers le service à la clientèle
- Capacité à suivre des guides et des processus structurés
- Excellence en matière d’écoute active et de résolution de problèmes
- Adaptable et prompt à apprendre de nouveaux processus et de nouvelles technologies
- Auto-motivé et passionné par la satisfaction de la clientèle.
Profil du candidat idéal :
- Esprit axé sur le client et prestation d’un service exceptionnel.
- Excellent style de communication, capacité à expliquer simplement des concepts complexes.
- Capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions créatives
- Collabore et partage ses connaissances, et contribue positivement à la dynamique de l’équipe.
- Accepte le changement, apprend rapidement et garde son sang-froid sous pression.
La meilleure partie ? Aucune formation technique n’est nécessaire ! Nous recherchons des personnes enthousiastes, prêtes à apprendre et passionnées par l’idée d’aider les autres. Notre programme de formation complet te permettra d’acquérir toutes les connaissances sur les produits dont tu as besoin pour réussir.
Chez TELUS Digital Bulgaria, nous croyons qu’il faut grandir ensemble. Nous offrons un environnement favorable où l’apprentissage est continu, où le travail d’équipe est célébré et où ton bien-être est notre premier résultat de recherche !
Est-ce que cela semble être l’emploi parfait pour toi ? POSE TA CANDIDATURE DÈS MAINTENANT !
