Manager Guest Relations i Kroatien

Rapporterade till: Team Operations London

Syfte med rollen:

I denna roll kommer du att vara ansvarig för att förbättra våra gästers semester och se till att de får ut det bästa av sin resort / hotell. Guest Relations Manager måste bygga upp utmärkta relationer med våra hotellpartners. Problemlösning är en viktig del av ditt jobb, liksom flexibiliteten att svara på ad hoc-förfrågningar och situationer när de uppstår. Du måste också ha förmågan och viljan att delta i alla aspekter av den allmänna driften av anläggningen och stödja anläggningsteamet i allmänhet.

Ansvarsområden:

Vi förväntar oss att våra team har en ”inget är för mycket besvär”-attityd. Du kommer att förväntas utföra följande uppgifter:

Du kommer att se till att alla våra hotellgäster får bästa möjliga ”Scott Dunn”-service.

Du kommer att träffa gästerna under deras vistelse för att organisera reservationer för restauranger och aktiviteter och i allmänhet ”checka in” med dem.

Förbättra gästernas vistelse genom att proaktivt hjälpa dem att få ut så mycket som möjligt av anläggningen, barnomsorgen och miljön.

Du kommer att ha ett nära samarbete med barnomsorgsteamet, driftsteamet och resortens säljteam för att säkerställa att hotellprogrammet fungerar smidigt.

Upprätthålla och utveckla goda relationer med alla befintliga eller nya leverantörer och entreprenörer inom och utanför orten för att säkerställa att gästerna gynnas och att eventuella problem löses snabbt.

Du kommer att hantera ett team av Guest Relations Executives, ställa in scheman och fördela gäster.

Gästrelationer uppgifter:

Ge gästerna goda möjligheter att prata med dig om sina semesterbehov så att du kan hjälpa dem att förbättra sin semesterupplevelse.

I samarbete med hotellet kommer du att samordna och hantera gästernas ankomst och avresa, inklusive transfer till och från flygplatsen.

Bekräfta eller boka transfer, restaurangreservationer, spabehandlingar, shopping och aktiviteter före ankomst.

Du kommer att ha ett nära samarbete med de brittiska kontoren för att säkerställa att all information kommuniceras fullt ut.

Noggrann och effektiv hantering av pappersarbete, budgetar, pengar och administrativa uppgifter som krävs för en effektiv drift av hotellprogrammet.

På ett effektivt sätt lösa oförutsedda och oförutsedda problem som rör gäster, personal, byggnader eller logistiska arrangemang.

Vara tillgänglig i nödsituationer för att hjälpa gästerna vid behov. Detta kan omfatta assistans utanför kontorstid.

Du kommer att delta i Hotel / Resort Manager-möten och hålla orten informerad om alla Scott Dunn-gäster och se till att all relevant information om orten skickas till dig så att du kan ge råd till gästerna vid behov.

Du kommer att ha ett nära samarbete med resorten för att lösa problem som klagomål, ändringar av resplaner och medicinska frågor.

Bygga upp en god arbetsrelation med Explorers Childcare Manager och regelbundet dela feedback och nyanlända.

Se till att alla potentiella hälso- och säkerhetsrisker eller problem hanteras och löses i rätt tid.

Använda den kunskap som erhållits under säsongen för att kontinuerligt förbättra gästupplevelsen.

Främja Scott Dunns normer och värderingar i alla lägen.

Utföra och stödja alla personalfrågor som uppstår inom teamet.

Färdigheter och förväntningar:

Utmärkta gästrelationer och interpersonella färdigheter

Du har ett utmärkt öga för detaljer

Utmärkt arbetsmoral

Du kan arbeta självständigt eller som en del av ett team

Utmärkta numeriska, administrativa och organisatoriska färdigheter