*Observera att tjänsten är baserad i Sofia, Bulgarien, och vi kommer att hjälpa dig att flytta.
Bli en del av TELUS Digital Bulgaria som lösningskonsult med svenska och engelska för världens största sökmotor, och bli en del av ett dynamiskt team som är dedikerat till att leverera exceptionell kundservice. Vi söker yrkesverksamma med starka kommunikationsfärdigheter för att hjälpa användare att maximera sin produktupplevelse.
Viktiga ansvarsområden:
- Leverera professionell support för våra produkter och tjänster och upprätthålla en fantastisk kundnöjdhet
- Behärska och effektivt använda CRM-programvara, biljettsystem och andra kundserviceverktyg för att möta våra kunders unika behov
- Engagera kunder genom flera kanaler, inklusive telefon, e-post och chatt
- Lösa kundförfrågningar inom överenskomna SLA:er med hjälp av vår omfattande kunskapsbas och etablerade protokoll
- Konsekvent uppfylla eller överträffa prestationsmålen för samtalstid, lösning vid första samtalet och kundnöjdhet
- Samarbeta med teammedlemmar för att dela med dig av bästa praxis och bidra till kunskapsbasen
- Delta i fortlöpande utbildning och hålla dig uppdaterad om produktkunskap och branschtrender
Vad du kommer att behöva:
- Flytande svenska och engelska kommunikationsfärdigheter
- Stark interpersonell förmåga och kundserviceorientering
- Förmåga att följa strukturerade guider och processer
- Utmärkt förmåga att lyssna aktivt och lösa problem
- Anpassningsbar och snabb på att lära sig nya processer och tekniker
- Självmotiverad med en passion för kundnöjdhet
Idealisk kandidatprofil:
- Kundfokuserat tankesätt och leverans av exceptionell service
- Utmärkt kommunikationsstil, förmåga att förklara komplexa koncept på ett enkelt sätt
- Förmåga att felsöka problem och hitta kreativa lösningar
- Samarbetar och delar med sig av kunskap samt bidrar positivt till gruppdynamiken
- Accepterar förändringar, lär sig snabbt och behåller lugnet under press
Den bästa delen? Ingen teknisk bakgrund behövs! Vi letar efter entusiastiska personer som är redo att lära sig och som brinner för att hjälpa andra. Vårt omfattande utbildningsprogram kommer att ge dig all produktkunskap du behöver för att lyckas.
Vi erbjuder:
- Ekonomiskt stöd under omlokaliseringen (t.ex. för transport, hotellvistelse, hyra och hjälp med att hitta en långsiktig hyresrätt)
- Fullt betald utbildning
- Stabilt jobb och karriärutvecklingsmöjligheter
- Attraktiv lön
- Ytterligare sjukförsäkring
- Över 50 förmåner och tjänster att välja mellan
- Positiv internationell arbetsmiljö
- Stöd och lärande
- Bonusar för värvning av medarbetare
På TELUS Digital Bulgaria tror vi på att växa tillsammans. Vi erbjuder en stödjande miljö där lärande är kontinuerligt, lagarbete hyllas och ditt välbefinnande är vårt främsta sökresultat!
Låter det som det perfekta jobbet för dig? ANSÖK NU!
Om oss – TELUS TELUS Digital Bulgaria är ett börsnoterat företag (NYSE & TSX: TIXT) och är den största arbetsgivaren inom CX-branschen (Customer Experience) i landet med över 4 600 teammedlemmar. Företaget tillhandahåller en bred portfölj av tjänster – design, konstruktion och leverans av nästa generations digitala tjänster, AI-lösningar, kundupplevelse med mera. Företagets primära fokus är strikt efterlevnad av alla våra kunders rutiner och praxis. Vi är en oberoende leverantör av outsourcingtjänster och fungerar inte som en lokal representation för våra partners.
