Namens onze klant, een toonaangevend e-commerce platform dat een breed scala aan producten aanbiedt in categorieën zoals muziek, film, elektronica, speelgoed, sieraden, horloges, babyproducten, tuinieren en doe-het-zelf, zijn we op zoek naar een getalenteerde Nederlandse Customer Care Agent om hun dynamische team te versterken.
Als Nederlandse Customer Care Agent ben je het primaire aanspreekpunt voor de Nederlandstalige klanten van onze klant en bied je ondersteuning en hulp via e-mail, chat en telefoon. Je doel is om klanttevredenheid te garanderen door vragen te behandelen, problemen op te lossen en een positief merkimago te behouden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Vragen van klanten via e-mail, chat en telefoon tijdig en professioneel beantwoorden.
- Correcte informatie verstrekken over onze producten, diensten en beleidsregels.
- Klachten en problemen van klanten efficiënt oplossen en indien nodig doorverwijzen naar het juiste team.
- Bestellingen, retourzendingen en omruilingen verwerken volgens de richtlijnen van het bedrijf.
- Nauwkeurige klantgegevens bijhouden en vertrouwelijk omgaan met gevoelige gegevens.
Vereisten
- Moedertaal of vloeiend Nederlands.
- Vaardig in Engels.
- Eerdere ervaring in klantenservice is een pluspunt.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Een hoge mate van empathie, geduld en een klantgerichte houding.
- Flexibiliteit om in ploegendienst te werken, inclusief ’s avonds en in het weekend.
Voordelen
- Concurrerend salaris en voordelenpakket.
- Prestatiebonus.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om op afstand te werken in heel Griekenland
- Verhuispakket naar Griekenland (vliegtickets, 4 weken betaalde accommodatie, makelaarskosten gedekt)
- Particuliere ziektekostenverzekering.
