De Experience Manager is verantwoordelijk voor het creëren, beheren en leveren van onvergetelijke gastervaringen in het hele pand. Deze functie geeft leiding aan alle sociale evenementen, activiteiten, entertainmentprogramma’s en initiatieven op het gebied van gastbetrokkenheid om ervoor te zorgen dat het pand de levendige, energieke en gemeenschapsgerichte sfeer behoudt waar Collective Hospitality bekend om staat. De Experience Manager werkt nauw samen met Operations, F&B en Marketing om het lifestyle-concept van het merk tot leven te brengen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Betrokkenheid van gasten & gemeenschapsvorming
- Een gastvrije, sociale en inclusieve omgeving creëren voor gasten.
- Bouw aan een sterke interactie met gasten door middel van dagelijkse activiteiten, evenementen en persoonlijke betrokkenheid.
- Stimuleer gemeenschapsbanden tussen reizigers, zodat ze zich onderdeel voelen van de merkervaring.
- Zichtbaar aanwezig zijn in sociale ruimtes, bars, lounges en evenementenruimtes.
- Beheer van evenementen en activiteiten
- Dagelijkse en wekelijkse activiteiten plannen, organiseren en uitvoeren (kroegentochten, rondleidingen, spelletjes, workshops, feestjes, enz.)
- Ervoor zorgen dat alle evenementen in lijn zijn met de merkidentiteit en een leuke, energieke ervaring opleveren.
- Waar nodig coördineren met F&B, entertainmentteams en externe partners.
- De deelname van gasten en feedback over evenementen bijhouden en het activiteitenaanbod voortdurend verbeteren.
- Sociale media en merkvertegenwoordiging
- Leg content (foto’s/video’s) vast tijdens evenementen en activiteiten.
- Werk samen met Marketing om regelmatig content te leveren voor sociale mediaplatforms.
- Vertegenwoordig het merk positief en consistent in alle interacties met gasten.
- Veiligheid, naleving en operationele normen
- Ervoor zorgen dat alle evenementen en activiteiten voldoen aan de veiligheidsprocedures en plaatselijke voorschriften.
- Risicobeoordelingen uitvoeren voor activiteiten met veel energie (bijv. kroegentochten, zwembadfeesten).
- De ruimtes voor activiteiten en evenementen schoon, georganiseerd en veilig houden.
- Teamleiderschap en coördinatie
- Leid, train en coördineer de Experience Crew, Party Reps en Activity Hosts.
- Zorg ervoor dat het team leuke, boeiende en veilige interacties met gasten levert.
- Dagelijkse planningen, taakopdrachten en prestatieverwachtingen beheren.
- Feedback van gasten en voortdurende verbetering
- Gastenbeoordelingen en feedback over ervaringen en activiteiten bijhouden.
- Nieuwe ideeën, evenementen en verbeteringen voorstellen om de gasttevredenheid te verhogen.
- Werk nauw samen met het management om ervaringen af te stemmen op bedrijfsdoelen.
Kwalificaties en vereisten
- Ervaring in horeca, evenementen, toerisme, entertainment of lifestyle.
- Energieke, gezellige, extraverte persoonlijkheid met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere activiteiten tegelijk te doen.
- Je vindt het prettig om ’s avonds, in het weekend en tijdens energieke sociale evenementen te werken.
- Je hebt vertrouwen in het spreken met groepen en het aanspreken van gasten van alle achtergronden.
- Je moet vloeiend Engels spreken; Thais is een voordeel.
- Ervaring in hostels of jongerenreizen is een voordeel.
Belangrijkste vaardigheden
- Creativiteit en evenementenplanning
- Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
- Leiderschap en teammotivatie
- Gastgerichte instelling
- Aanpassingsvermogen in een snelle omgeving
- Problemen oplossen en conflicten oplossen
- Groot enthousiasme en sociale betrokkenheid
Wat wij bieden
- Leuke en dynamische werkomgeving
- Mogelijkheid om de gastervaring en evenementcultuur vorm te geven
- Carrièregroei binnen Collective Hospitality
- Concurrerende compensatie en voordelen
- Een rol die creativiteit, persoonlijkheid en interactie met wereldwijde reizigers stimuleert
