Bij bet365 zijn we een van de grootste online gokbedrijven ter wereld en hebben we sinds 2000 de industrie op zijn kop gezet. Opgericht door Denise Coates CBE, hebben we nu meer dan 9.000 mensen in dienst en bedienen we meer dan 100 miljoen klanten in 27 talen. Onze focus op live wedden heeft onze leidende positie in de markt versterkt en biedt een ongeëvenaarde ervaring met 96 sporten en 700.000 gestreamde evenementen. Met meer dan 750 gelijktijdige sportwedstrijden op piekmomenten en meer live sportstreams dan wie dan ook in Europa, verwerken we dagelijks meer dan 6 miljard HTTP-verzoeken en meer dan 2 miljoen weddenschappen per uur op piekmomenten.
We moedigen onze medewerkers aan om grenzen te verleggen en nieuwe ideeën te verkennen, en cultiveren een cultuur die creativiteit waardeert en beloont. Dit biedt medewerkers een schat aan groeimogelijkheden en geeft hen de kans om echt impact te hebben in de wereld van online gokken. Als vooruitstrevend bedrijf zijn we ook baanbrekend op het gebied van software-innovatie en herdefiniëren we wat er mogelijk is voor onze klanten wereldwijd.
Functieomschrijving
Dit is geen gewone klantenservicefunctie! Als je ons team van Europese klantenservicemedewerkers in Malta komt versterken, krijg je de kans om onze 100 miljoen klanten wereldwijd te ondersteunen door middel van uitstekende klantenservice.
Als ’s werelds favoriete online gokmerk speel je een belangrijke rol in het vormgeven van onze klantervaring. Je ondersteunt een breed scala aan contacten met betrekking tot weddenschappen, betalingen en accountvragen: je geeft advies en oplossingen via live chat, e-mail en telefoon.
Deze fulltime functie vereist een zeer flexibel en gemotiveerd persoon, met de focus op het bieden van uitzonderlijke klantenservice bij het afhandelen van meerdere vragen. Je werkrooster wordt afgestemd op de dynamische sportkalender en omvat vijf dagen per week, inclusief avonden, weekenden en feestdagen.
We bieden een competitief basissalaris van € 34.600 plus verhoogde tarieven, ontwikkelingsmogelijkheden en een aantrekkelijk bonusprogramma. We investeren ook in het opbouwen van je gevoel van verbondenheid met allerlei sociale en teamevenementen gedurende het jaar. Je gezondheid en welzijn worden ondersteund met een uitgebreide ziektekostenverzekering en een breed scala aan extra’s, waaronder gratis toegang tot de sportschool, verjaardagsverlof en een restaurant op het terrein.
Kwalificaties
- Vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands voor een dynamische omgeving.
- Duidelijke communicatie in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling, om diverse vragen te kunnen behandelen.
- Gepassioneerd om de verwachtingen van klanten te overtreffen en problemen efficiënt op te lossen.
- Je bent goed in multitasken en kunt meerdere interacties tegelijkertijd afhandelen.
- Je bent stressbestendig en kunt goed presteren onder druk.
- Je hebt zelfstandige probleemoplossende vaardigheden en neemt initiatief om klantproblemen proactief op te lossen.
- Je staat open voor feedback en bent gericht op persoonlijke ontwikkeling.
- Je hebt goede computervaardigheden, waaronder ervaring met CRM-platforms.
- Ervaring in een dynamische klantenserviceomgeving is een pré.
Aanvullende informatie
- Je zorgt voor een positieve klantervaring en lost vragen en klachten van klanten in één keer op.
- Contact onderhouden met interne afdelingen in het Engels om de vragen van onze klanten op te lossen.
- Tijdig reageren op vragen van klanten via live chat, e-mail en telefoon.
- Interne tools gebruiken om je klanten te helpen en verantwoordelijkheid te nemen voor hun vragen.
- Problemen grondig onderzoeken en vragen indien nodig escaleren.
- Kennis bijhouden van beleid, procedures en licentievereisten.
- Veiliger gokken promoten.
