Over Eneco
Eneco is een vooraanstaande speler in de energiewereld met een sterke focus op duurzaamheid en klantgerichtheid. We streven ernaar om onze klanten te voorzien van groene energieoplossingen en een uitstekende klantenservice. Sluit je aan bij ons team in Sofia en draag bij aan een duurzame toekomst.
Jouw profiel
- Opleiding: Middelbare schooldiploma vereist, bachelordiploma heeft de voorkeur
- Talen: Moedertaal Nederlands (mondeling en schriftelijk) en communicatief Engels
- Ervaring: Ervaring met CRM systemen en sterke PC vaardigheden
- Vaardigheden: Uitstekende schrijfvaardigheid met goede structuur en woordenschat
- Persoonlijkheid: Inlevingsvermogen, zelfvertrouwen, multitasking, sterke communicatie, flexibiliteit en motivatie
Jouw verantwoordelijkheden
- Behandelen van inkomende telefoontjes, chats en e-mails met betrekking tot:
- Facturen & herinneringen
- Betalingen (betalingsplannen, kosten voor uitgestelde betalingen)
- Tariefwijzigingen
- Klachtenafhandeling (te veel in rekening gebracht, te veel betaald)
- Retentie
- Algemene vragen over contracten (begin/einddatum)
- Verhuisaanvragen
- Inspelen op zowel praktische als emotionele behoeften van de klanten
- Rapporteren aan de teamleider
Voordelen
- Type contract: Arbeidscontract met fulltime (40 uur/week) en parttime (minimaal 30 uur/week) opties
- Werktijden:
- Maandag t/m vrijdag: 9:00 uur – 19:00 uur
- Zaterdag: 9:00 uur – 17:30 uur (alleen e-mail afhandeling)
- Meestal kantoor aan huis na volledige training
- Geen werk op zondag
- Training:
- Initiële training van 2 modules, elk 1 week lang
- ± 1 maand werkervaring tussen de modules
- Combinatie van klassikale training en training op de werkplek
- Extra voordelen:
- Particuliere ziektekostenverzekering
- Verhuispakket
- Prestatiebonus: Gebaseerd op het beloningsoverzicht
- Werkplekken:
- Kantoor Sofia (voorkeur)
- Hybride Sofia (na voldoen aan KPI’s)
- Virtueel Bulgarije
Reisinformatie
Nightlife en Gastronomie: Sofia biedt een bruisend nachtleven met talloze bars, clubs en restaurants. Proef de lokale Bulgaarse keuken en geniet van een breed scala aan internationale gerechten.
Geschiedenis en Cultuur: Ontdek de rijke geschiedenis en cultuur van Sofia met zijn vele musea, theaters en historische bezienswaardigheden zoals de Alexander Nevski-kathedraal en het Nationaal Historisch Museum.
Natuur en Avontuur: Voor de natuurliefhebbers biedt Sofia gemakkelijke toegang tot prachtige berggebieden zoals de Vitosha-berg, ideaal voor wandelen, skiën en andere buitenactiviteiten.
