Algemeen manager hostel in Thailand

De Hostel General Manager is verantwoordelijk voor het volledige leiderschap, de strategische richting en de operationele prestaties van het pand. Deze functie houdt toezicht op alle afdelingen en zorgt ervoor dat de energieke, sociale en gastgerichte ervaring van Collective Hospitality wordt geleverd. De GM zorgt voor financiële resultaten, handhaaft de hoogste veiligheids- en servicenormen en bouwt aan een sterke teamcultuur in lijn met de bedrijfswaarden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Strategisch en operationeel leiderschap

Leiding geven aan de algehele dagelijkse werkzaamheden, ervoor zorgen dat alle afdelingen efficiënt werken en in overeenstemming zijn met de merknormen.
Ontwikkelen en implementeren van operationele strategieën om de gasttevredenheid, inkomsten en teamprestaties te verbeteren.
Toezicht houden op Front Office, Housekeeping, F&B, Activiteiten/Evenementen, Onderhoud en Beveiliging.
Ervoor zorgen dat de dienstverlening in lijn is met de sociale, gemeenschapsgerichte sfeer van Collective Hospitality.

Tevredenheid en ervaring van gasten

Zorg voor een gastervaring van wereldklasse in het hele pand.
Zorg ervoor dat problemen, klachten en escalaties van gasten snel worden opgelost.
Houd toezicht op sociale evenementen en dagelijkse activiteiten die een levendige hostelsfeer creëren. –Houd online beoordelingen in de gaten en zorg voor consistente, professionele reacties.

Leiderschap en teamontwikkeling

Afdelingshoofden en eerstelijnspersoneel leiden, coachen en motiveren.
Zorgen voor efficiënte personeelsplanning, teamplanning en prestatiemanagement.
Werk samen met HR aan werving, inwerken, training, prestatiebeoordelingen en disciplinaire maatregelen.
Een goed presterende, servicegerichte en leuke teamcultuur opbouwen.

Financiële en zakelijke prestaties

Eigenaar zijn van de P&L van het pand en sterke financiële resultaten leveren.
Ontwikkel budgetten, bewaak de omzetdoelstellingen, houd de kosten in de hand en beheer de uitgaven.
Houd toezicht op prijzen, promoties en inventaris in samenwerking met Revenue Management.
Analyseren van bedrijfsgegevens om mogelijkheden voor efficiëntie en omzetgroei te identificeren.

5. Verkoop, marketing en merkbetrokkenheid

Ondersteun lokale verkoopinitiatieven, partnerschappen en samenwerkingen om de bezettingsgraad te verhogen.
Ervoor zorgen dat de merkstandaarden consistent worden nageleefd op alle contactpunten met gasten.
Coördineren met Marketing voor campagnes, evenementen en activiteiten in het pand.

6. Veiligheid, naleving en administratie

Zorgen voor naleving van de Thaise wetgeving, werkvergunningen, vergunningen, brandveiligheid en hygiënische normen.
Beheer audits, rapporten, naleving van SOP’s en dagelijkse administratieve taken.
Zorg voor nauwkeurige documentatie over het terrein, waaronder incidentenrapporten, financiële gegevens en operationele logboeken.
Toezicht houden op risicomanagement en noodprocedures.

Onderhoud en beheer van eigendommen

Zorgen voor goed onderhoud van kamers, openbare ruimtes, apparatuur en faciliteiten.
Samenwerken met onderhoudsteams om te zorgen voor tijdige reparaties en planning van preventief onderhoud.
Bedrijfseigendommen beschermen en hoge vastgoedstandaarden handhaven.

Kwalificaties en vereisten

Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in de horeca; minimaal 2 jaar in een leidinggevende functie.
Sterke operationele achtergrond met ervaring in hostels, hotels, lifestyle-eigendommen of F&B/FO-leiderschap.
Bewezen succes in het managen van teams in een snelle, dynamische omgeving.
Uitstekende vaardigheden op het gebied van communicatie, leiderschap en probleemoplossing.
Het vermogen om flexibele uren te werken, waaronder ’s avonds, in het weekend en op evenementendagen. –Sterke financiële en analytische vaardigheden .
Vloeiend Engels; Thaise taalvaardigheid is een voordeel.
Eerdere werkervaring in Thailand of SEA is gunstig.