Helaas heeft de baan van klantenservicemedewerker vaak een slechte naam en wordt deze meestal geassocieerd met een druk kantoor en rijen mensen die druk aan het werk zijn. We kunnen gerust zeggen dat dit verouderde beeld nu tot het verleden behoort.
De laatste jaren hebben veel grote bedrijven ervoor gekozen om een deel van hun activiteiten naar andere landen te verplaatsen om te profiteren van goedkope arbeidskrachten en belastingvoordelen. Landen als Estland, Bulgarije, Ierland, Griekenland, Portugal, Spanje en Roemenië hebben verschillende internationale bedrijven die daar zijn gevestigd en alle communicatie en klantenservice vanuit daar regelen. Veel van deze bedrijven zijn altijd op zoek naar nieuwe medewerkers die verschillende Europese talen spreken (medewerkers die Noordse talen spreken zijn erg gewild) en bieden banen met een goed salaris als je geïnteresseerd bent in een langdurig verblijf en werken in een ander land.
Werken in het buitenland als klantenservicemedewerker is eigenlijk veel leuker dan veel mensen denken en vaak werk je in een jonge, moderne en frisse omgeving samen met collega’s van over de hele wereld. Als je ervoor kiest om in Zuid-Europa te werken, kun je ook het hele jaar door genieten van een aangenaam klimaat en na het werk vaak een middagje naar het strand.
Als je nieuwsgierig bent naar een nieuw avontuur in het buitenland, maar nog niet zeker weet wat je wilt doen, kun je altijd iets nieuws proberen en solliciteren naar een baan als klantenservicemedewerker. Misschien is het wel de juiste baan voor jou en zeker een kans om een voet tussen de deur te krijgen op de buitenlandse arbeidsmarkt.
Nog niet helemaal overtuigd? Oké. Hieronder vind je een lijst met zowel de voor- als nadelen van werken als klantenservicemedewerker in het buitenland. Dit geeft je een breder beeld van het beroep en wat het inhoudt.
Voordelen
Je hebt geen speciale kennis of ervaring nodig om als klantenservicemedewerker te werken.
Het maakt niet echt uit wat je achtergrond is, je kunt ook zonder ervaring in de klantenservice werken. Je zult merken dat veel van je collega’s waarschijnlijk ook niet veel ervaring hebben, vooral als ze jonger zijn.
Dit betekent echter niet dat het een onbelangrijke baan is. Werken in de klantenservice betekent vaak dat je het gezicht van een bedrijf bent, en uit marktonderzoek blijkt ook dat klanten veel vertrouwen hebben in beoordelingen en graag terugkomen bij een bedrijf als ze vinden dat de klantenservice professioneel is geweest.
Enkele eigenschappen die een medewerker klantenservice moet hebben:
- Empathie
- Aanpassingsvermogen
- Zelfbeheersing
- Overtuigingskracht
- Geduld
- Goed kunnen luisteren
- Communicatieve vaardigheden
Je kunt een carrière opbouwen en groeien
Veel mensen die beginnen als klantenservicemedewerker groeien in hun functie en krijgen de kans om een carrière op te bouwen binnen een bedrijf. Misschien heb je leidinggevende kwaliteiten en wil je teamleider worden voor andere klantenservicemedewerkers, of besluit je om iets anders te gaan doen dankzij de nieuwe kennis en ervaring die je hebt opgedaan in je functie als klantenservicemedewerker.
Je kunt profiteren van verschillende voordelen en bonussen
Veel bedrijven motiveren hun werknemers door verschillende bonussen en beloningen uit te keren als bepaalde doelen binnen een bepaalde tijd worden gehaald. Werken als klantenservicemedewerker kan ook betekenen dat je in een competitieve omgeving werkt waar bepaalde doelen en doelstellingen moeten worden gehaald. Als je bijzonder goed presteert, kun je vaak genieten van een extra bonus of andere voordelen, zoals een wellnessweekend of een weekendje weg, uiteraard op kosten van het bedrijf.
Veel bedrijven bieden verhuispakketten aan voor mensen die als klantenservicemedewerker in het buitenland willen werken
Wil je iets nieuws proberen terwijl je in een ander land woont? Er zijn veel bedrijven in het buitenland die gespecialiseerd zijn in klantenservice en op zoek zijn naar klantenservicemedewerkers voor hun nieuwe en moderne kantoren.
Deze bedrijven bieden ook complete verhuispakketten voor jou en je gezin als je bij hen komt werken. Dit omvat meestal huisvesting (of in ieder geval een betaald appartement voor de eerste paar maanden), een goed salaris en een particuliere ziektekostenverzekering voor het hele gezin.
Je krijgt de kans om een ander land te zien en te ontdekken
Werken in het buitenland geeft je de kans om een ander land op een heel andere manier te zien en te ontdekken. In het weekend of tijdens je vakantie kun je naar verschillende plaatsen reizen en een andere cultuur van dichtbij meemaken.
Bovendien kun je een nieuwe taal leren en je Engelse vaardigheden verbeteren, aangezien Engels meestal de voertaal is onder collega’s in internationale bedrijven in het buitenland.
Je kunt in het buitenland goedkoper leven en meer waar voor je geld krijgen
Dit hangt natuurlijk af van het land waar je gaat werken en je levensstijl, maar in veel Europese landen kun je zeker goedkoper leven. Je salaris zal natuurlijk lager zijn dan je gewend bent, maar dat geldt ook voor de kosten van levensonderhoud in veel van deze landen, dus uiteindelijk komt het ongeveer op hetzelfde neer. Een ander voordeel is dat veel mensen die voor internationale bedrijven in het buitenland werken, vaak een hoger gemiddeld salaris hebben dan gebruikelijk is in dat land.
Je kunt ervoor kiezen om als klantenservicemedewerker in verschillende landen te werken
Er zijn nu veel landen in Europa die echte hubs voor telefonie en klantenservice zijn geworden, dus het is een groot voordeel dat je kunt kiezen en beslissen welk land het beste bij je past. Enkele landen die verschillende klantenservicebanen aanbieden zijn Hongarije, Cyprus, Griekenland, Portugal, Spanje en de Baltische landen.
Je kunt als klantenservicemedewerker in je eigen taal werken
Tegenwoordig zijn veel bedrijven op zoek naar klantenservicemedewerkers die meerdere talen spreken, zodat ze verschillende soorten vragen van klanten over de hele wereld kunnen beantwoorden. Vaak moet je één taal spreken, naast Engels. Als je geluk hebt, krijg je te maken met klanten uit Zweden en Scandinavië, in welk geval je alle gesprekken in het Zweeds of Engels voert. Het kan best geruststellend zijn om in je eigen taal te beginnen en je vaardigheden uit te breiden naarmate je meer zelfvertrouwen krijgt in je functie.
Je werkt in een internationale omgeving
Werken met mensen uit andere landen is zowel spannend als uitdagend. Je leert werken in een team en samenwerken. Vaak zitten je collega’s in dezelfde situatie als jij.
Nadelen
Stressvolle omgeving
Werken in de klantenservice kan best stressvol zijn, dus het is zeker een pluspunt als je goed met stress kunt omgaan. Veel zaken en vragen moeten binnen een bepaalde tijd en op een professionele manier worden afgehandeld, wat kan leiden tot stress en een hoge werkdruk.
Je hebt te maken met klachten en boze mensen
Het kan lastig zijn om kalm te blijven als je te maken hebt met boze mensen en veel klachten. Het belangrijkste om te onthouden is dat de persoon aan de andere kant van de lijn meestal niets tegen jou heeft, maar misschien gewoon gefrustreerd en boos is over alles wat er gaande is, of gewoon een slechte dag heeft, dus het is belangrijk om het niet persoonlijk op te vatten en kalm te blijven en op een professionele manier te reageren. Meestal is rustig praten voldoende om de ander te kalmeren.
Veranderingen, nieuwe regels en eisen kunnen soms stressvol zijn
Soms kan het lastig zijn om het tempo van nieuwe regels, nieuwe klanten en nieuwe collega’s bij te houden. Je moet altijd op de hoogte blijven en je vaak aanpassen. Hoewel het spannend kan zijn om steeds nieuwe dingen te leren, kan het soms ook uitdagend en stressvol zijn.
Heimwee
We hebben het allemaal wel eens meegemaakt. Als je ver weg bent van je familie en vrienden, mis je ze ongetwijfeld en voel je heimwee. Zelfs als je het druk hebt met je werk, kan het eenzaam en leeg voelen als je je dierbaren niet kunt zien wanneer je dat wilt. Gelukkig zijn er Skype en Zoom om je een beetje te helpen.
Je moet nieuwe vrienden maken
Hoewel het leuk is om nieuwe mensen te ontmoeten en nieuwe vrienden te maken, kan het soms ook een beetje moeilijk zijn, vooral als je een bepaalde leeftijd hebt en niet per se elk weekend wilt gaan stappen. Misschien klik je niet zo goed met je collega’s of heb je niets met hen gemeen. Een goede tip is om een nieuwe sport of activiteit te beginnen, zodat je de kans krijgt om andere mensen met dezelfde interesses te ontmoeten. Bovendien organiseren deze groepen meestal ook verschillende activiteiten buiten de sportschool.
Grote verantwoordelijkheid
Het is niet altijd makkelijk om iedereen tevreden te stellen of altijd goedgehumeurd en met een glimlach op je gezicht te zijn. Vaak kan er veel druk op je liggen om beter te presteren of dingen op een betere manier te doen. Je bent tenslotte het eerste contactpunt dat de klant met het bedrijf heeft, dus je moet professioneel zijn. Soms ben je zelfs verantwoordelijk voor grote sommen geld (en we weten allemaal dat tijd geld is), dus het kan erg verantwoordelijk en uitdagend aanvoelen.
Samenvatting
Een baan als klantenservicemedewerker in het buitenland kan een extra kwalificatie op je cv zijn terwijl je werkervaring opdoet. Het kan je eerste baan zijn na je studie, maar ook een kans om in het buitenland te werken en in een ander land te wonen als je op zoek bent naar een andere ervaring.
Tegenwoordig is het voor grote bedrijven steeds belangrijker om tevreden klanten te hebben en goede recensies te krijgen om als betrouwbaar te worden beschouwd. Daarom is dit een snel groeiende markt en is het niet zo moeilijk om een baan te vinden.
Je vertegenwoordigt het bedrijf, helpt klanten en lost hun problemen op. Je ontwikkelt ook je sociale vaardigheden en overtuigingskracht, wat je in de toekomst bijvoorbeeld kansen kan bieden in de verkoop.
Werken in de klantenservice is niet altijd even makkelijk en het is handig om bepaalde persoonlijke eigenschappen te hebben, zoals geduld en empathie, maar het kan ook een heel dankbare baan zijn waarin je klanten helpt en probeert verschillende problemen op te lossen. Het is aan jou om uit te vinden of dit iets voor jou is.
