Vår Guest Service Manager är ett nära stöd till Active och General Manager. Tjänsten som GSM är en året-runt-tjänst från april till början av november.
Din huvuduppgift är att se till att vi alltid överträffar våra gästers förväntningar. Det är viktigt att du tar kontakt med alla gäster under din semester, tar itu med problem och löser klagomål på ett effektivt sätt.
Som GSM behöver du goda interpersonella färdigheter och en vänlig, tillgänglig och extrovert personlighet. Du kommer att använda resortteamet och hotellets faciliteter för att skapa en fantastisk semesterupplevelse. Detta är kärnan i allt du gör.
Den som tar på sig den här rollen måste vara mycket karismatisk. Du kan använda en mikrofon på ett effektivt sätt för att fängsla en publik och skapa en spännande atmosfär för att underhålla alla resortgäster under deras semester.
Flygplatstransfern är en viktig del av gästens resa; första intrycket är viktigt. Eftersom det finns flera ankomstdagar är flygplatstransfern en viktig del av ditt jobb. Du ser till att varje gäst blir varmt välkomnad vid ankomsten och får en smidig avresa i slutet av sin vistelse.
Att arbeta på Neilson är mer än ett jobb, det är en livsstil. Tillbringa sommarsäsongen på en av våra vackra beach club-resorter, där allt handlar om att dela din passion för de aktiviteter du älskar.
Vi letar efter vänliga, energiska och tillmötesgående personer som lätt kan bygga upp en relation. Människor som kan lita på att varje del av en Neilson-semester kommer att levereras av ett team som bryr sig om dig.
Observera : All personal på Neilson Active är DBS-kontrollerad.
JOBBKRITERIER OCH ANSVARSOMRÅDEN
- Du har en passion för att skapa och ta ansvar för alla aspekter av en perfekt semesterupplevelse för gästerna.
- Du kommer att ha ett nära samarbete med dina kollegor i ledningsgruppen för att skapa en välkomnande atmosfär för våra gäster på alla avdelningar.
- Du kommer att vara ambassadör för kundservice på Neilson och se till att vi konsekvent levererar en förstklassig semesterupplevelse till våra gäster.
- Du sätter exceptionellt höga standarder och har ett öga för detaljer.
- Du är påhittig och känner dig hemma på ditt hotell och din resort.
- Du vet allt om allt och om det är något du inte vet så vet du vem du ska fråga.
- Du är ansvarig för våra gästers första och sista intryck.
- Du ser till att alla medlemmar i resortteamet förstår och stöder vikten av första och sista intrycket.
- Du tar hand om all kommunikation före och efter gästens ankomst för att säkerställa en smidig process.
- Du intar alltid en proaktiv hållning för att få utmärkt feedback från gästerna.
- Du identifierar och löser kundproblem eller klagomål på ett effektivt och ändamålsenligt sätt när de uppstår.
- I det här fallet har du alltid ett nära samarbete med ledningsgruppen och vidtar korrigerande åtgärder för att förhindra att dessa problem uppstår igen i framtiden.
- Om en gäst skadas hjälper du till att få medicinsk hjälp och har kontakt med försäkringsbolag vid behov.
- Du känner till de grundläggande rättsliga kraven när det gäller hälsa och säkerhet, hygien och säkerhet enligt lokal, europeisk och brittisk lagstiftning.
- Rapportera eventuella behov av material och utrustning och rapportera defekter omedelbart till General Manager.
- Du är redo att rycka in och hjälpa andra avdelningar inom företaget när det behövs.
OPERATIONS MANAGEMENT
- Du kommer att tillhandahålla ett varierat och balanserat underhållningsprogram på anläggningen.
- Detta program skapar en social atmosfär som passar alla och bidrar till att generera ytterligare intäkter för anläggningen.
- Du kommer att vara synlig och närvarande vid måltider, förmiddagsfika, bar-eftermiddagar och sociala evenemang – detta är viktiga tillfällen för gästerna att prata med dig, ställa frågor eller ta upp problem.
- Du kommer att hantera och samordna flygplatstransfer för avresande och ankommande gäster. Detta inkluderar att förbereda transferrepresentanter, resa till flygplatsen, samordna bussar och hantera flygfrågor som förlorat bagage eller förseningar.
- Under säsongen kommer du att ha ett nära samarbete med Senior Managers för att säkerställa att vi uppfyller vår omsorgsplikt.
- Du kommer att ta hand om gäster på flera ankomstdagar och se till att alla får en exceptionell semesterupplevelse.
- Du kommer att ta hand om hela gästupplevelsen, från avstigning från flygplanet till åter ombordstigning.
- Du kommer regelbundet att identifiera områden som har en negativ inverkan på den förstklassiga gästupplevelsen och rapportera dem till UK Director of Customer Experience.
- Du kommer att hitta lösningar, övervinna eventuella hinder och anta utmaningarna.
- Du representerar varumärket och är den stora personligheten på ditt hotell.
ERFARENHET OCH FÄRDIGHETER SOM KRÄVS
- Starka ledaregenskaper och personlig närvaro.
- Förmåga att vara fokuserad, energisk och uthållig i sin strävan efter resultat.
- Självmotiverad och kunna motivera, påverka och inspirera andra.
- Erfarenhet av kundservice inom hotell- och restaurangbranschen är avgörande.
- En självsäker och rolig personlighet.
- En god förståelse för utmärkt kundservice.
- Utmärkta interpersonella och kommunikationsfärdigheter och förmågan att kommunicera effektivt på engelska. Både muntligt och skriftligt.
- Tidigare erfarenhet av samordning och organisering av evenemang.
- Goda mikrofonfärdigheter, förmåga att presentera din röst och låta intressant.
- Kunskaper i främmande språk är en fördel men inte nödvändigt.
- Tidigare erfarenhet av hotell- och resebranschen är viktig.
- Tidigare erfarenhet av aktiv semesterindustri är önskvärt.
KRAV PÅ FÖRSTA HJÄLPEN
Ett första hjälpen-certifikat är ett krav för ALLA tjänster hos Neilson Active. Ditt certifikat MÅSTE vara giltigt under hela ditt kontrakt, vilket vi kommer att kontrollera som en del av din rekryteringsprocess. Din första hjälpen-kurs MÅSTE vara minst en heldags praktisk kurs.
Vi rekommenderar att alla som arbetar nära barn slutför en pediatrisk första hjälpen-kurs; detta är dock inte ett jobbkrav.
Du kan söka efter kurser i första hjälpen på arbetsplatsen via länken nedan:
- Röda Korset – https://www.redcrossfirstaidtraining.co.uk
- St Johns Ambulans – https://www.sja.org.uk
ATT ARBETA FÖR NEILSON
Det finns mycket att vinna på att arbeta var som helst inom Neilson-programmet. De sociala färdigheterna, livskunskaperna, det självförtroende du utvecklar och den övergripande erfarenheten kommer att stanna kvar hos dig för alltid.
Du kommer att ha jätteroligt, få massor av nya vänner, uppleva galna äventyr och berätta historier som du kommer att minnas under lång tid.
I paketet ingår:
- Boende i delat boende – du behöver inte oroa dig för räkningar
- Frukost, lunch och middag i tjänsten
- Resa till och från semesterdestinationen inom Europa (i enlighet med vår resepolicy för anställda)
- Visum och tillstånd om så krävs (innehavare av brittiskt pass)
- Omfattande utbildning, inklusive e-learningpaket
- Utvecklingsmöjligheter genom våra Jump Up/Jump Higher-program
- Uniform för din roll
- En ledig dag per vecka + intjänad semester
- Rabatter och avdrag för familjesemestrar
- Sjukvårds- och tandvårdsförsäkring för nödsituationer
- Möjlighet att skaffa ytterligare kvalifikationer genom Neilson Academy
- Du kan använda resortens faciliteter på fritiden
- 24/7 tillgång till nödhjälp – oberoende psykologtjänst
