Onze Guest Service Manager ondersteunt de Active en General Manager van dichtbij. De functie van GSM is een functie voor het hele seizoen van april tot begin november.
Je primaire verantwoordelijkheid is ervoor te zorgen dat we consequent de verwachtingen van onze gasten overtreffen. Het is essentieel dat je tijdens je vakantie contact maakt met alle gasten, problemen aanpakt en klachten efficiënt oplost.
Als GSM heb je goede interpersoonlijke vaardigheden nodig en een vriendelijke, toegankelijke en extraverte persoonlijkheid. Je maakt gebruik van het resortteam en de hotelfaciliteiten om een fantastische vakantiebeleving te creëren. Dit staat centraal bij alles wat je doet.
Wie in deze rol stapt, moet zeer charismatisch zijn. Je kunt een microfoon effectief gebruiken om een publiek te boeien en een sfeer van opwinding te creëren om iedereen die in het resort verblijft tijdens zijn vakantie te vermaken.
Luchthaventransfers zijn een essentieel onderdeel van de reis van de gast; de eerste indruk is belangrijk. Met meerdere aankomstdagen zijn luchthaventransfers een belangrijk onderdeel van je rol. Je zorgt ervoor dat elke gast een warm welkom krijgt bij aankomst en een soepel vertrek aan het einde van zijn verblijf.
Werken voor Neilson is meer dan een baan; het is een levensstijl. Breng het zomerseizoen door in een van onze prachtige beach club resorts, waar het draait om het delen van je passie voor de activiteiten waar je van houdt.
We zijn op zoek naar vriendelijke, energieke en toegankelijke mensen die gemakkelijk een goede verstandhouding opbouwen. Mensen die het vertrouwen kunnen wekken dat elk element van een Neilson vakantie wordt geleverd door een team dat om je geeft.
Let op: Alle Neilson Active medewerkers zijn DBS-gecontroleerd.
FUNCTIECRITERIA & VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Je hebt een passie voor het creëren van en verantwoordelijkheid nemen voor alle aspecten van een perfecte vakantiebeleving voor gasten.
- Je werkt nauw samen met je collega’s van het Senior Management Team om op alle afdelingen een gastvrije gastomgeving te creëren.
- Je bent de ambassadeur van de klantenservice van Neilson en zorgt ervoor dat we consequent een eersteklas vakantie-ervaring bieden.
- Je stelt uitzonderlijk hoge eisen en hebt oog voor detail.
- Je bent vindingrijk en hebt uitgebreide kennis van je hotel en resort.
- Je weet alles over alles en wat je niet weet, weet je aan wie je het moet vragen.
- Je bent verantwoordelijk voor de eerste en laatste indruk van onze gasten.
- Je zorgt ervoor dat alle teamleden van het resort het belang van de eerste en laatste indruk begrijpen/ondersteunen.
- Je beheert alle pre- en postcommunicatie voor een naadloze gastervaring.
- Je neemt altijd een proactieve houding aan om uitstekende feedback van gasten te krijgen.
- Je identificeert en lost problemen of klachten van klanten efficiënt en effectief op wanneer deze zich voordoen.
- In dit geval werk je altijd nauw samen met het Senior Management Team en neem je corrigerende maatregelen om te voorkomen dat deze problemen zich in de toekomst opnieuw voordoen.
- In het geval dat een gast letsel oploopt, help je bij het verkrijgen van medische hulp en leg je indien nodig contact met verzekeringsmaatschappijen.
- Je kent de wettelijke basisvereisten met betrekking tot gezondheid en veiligheid, hygiëne en veiligheid binnen de lokale, Europese en Britse wetgeving.
- Je rapporteert alle bevoorradings- of apparatuurbehoeften en meldt defecten onmiddellijk aan de General Manager.
- Je bent bereid om te helpen en in te vallen op andere afdelingen als dat nodig is, maar het bedrijf.
OPERATIONEELMANAGEMENT
- Je levert een gevarieerd en uitgebalanceerd entertainmentprogramma voor het resort.
- Dit programma creëert een inclusieve sociale sfeer die geschikt is voor iedereen en helpt bij het genereren van extra inkomsten voor het resort.
- Je bent zichtbaar en fysiek aanwezig tijdens maaltijden, koffieochtenden, barmiddagen en sociale evenementen – dit zijn essentiële gelegenheden voor gasten om met je te praten, vragen te stellen of problemen aan te kaarten.
- Je beheert en coördineert de luchthaventransferdagen voor gasten die vertrekken en aankomen. Dit omvat het voorbereiden van de transfervertegenwoordigers, naar het vliegveld gaan, het coördineren van bussen en het beheren van eventuele vluchtproblemen, zoals zoekgeraakte koffers of vertragingen.
- Je werkt gedurende het seizoen nauw samen met de Senior Managers om ervoor te zorgen dat we aan onze zorgplicht voldoen.
- Je beheert gasten op meerdere aankomstdagen en zorgt ervoor dat iedereen een even uitzonderlijke vakantie-ervaring heeft.
- Je beheert de volledige gastervaring vanaf het moment dat ze uit het vliegtuig stappen tot het moment dat ze weer aan boord gaan.
- Je identificeert en rapporteert regelmatig alle gebieden die een negatieve invloed hebben op de eersteklas gastervaring aan de UK Director of Customer Experience.
- Je vindt oplossingen, overwint eventuele barrières en gaat uitdagingen aan.
- Je vertegenwoordigt het merk en bent de grote persoonlijkheid in je hotel.
VEREISTE ERVARING EN VAARDIGHEDEN
- Sterk leiderschap en persoonlijke aanwezigheid.
- Het vermogen om focus, energie en vasthoudendheid te tonen bij het nastreven van resultaten.
- Zelf gemotiveerd en in staat om anderen te motiveren, te beïnvloeden en te inspireren.
- Eerdere ervaring in klantenservice binnen de hotel- en hospitalitybranche is cruciaal.
- Een zelfverzekerde en onderhoudende persoonlijkheid.
- Een goed begrip van uitstekende klantenservice.
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden met het vermogen om effectief te communiceren in het Engels. Zowel mondeling als schriftelijk.
- Eerdere ervaring in het coördineren en organiseren van evenementen.
- Sterke microfoonvaardigheden, het vermogen om je stem te projecteren en interessant te klinken.
- Vreemde talenkennis is een voordeel, maar niet essentieel.
- Eerdere ervaring in een hotel-/reisomgeving is essentieel.
- Eerdere ervaring binnen de actieve vakantiesector is wenselijk.
EHBO-EISEN
Een EHBO-diploma is een vereiste voor ALLE Neilson Active-functies. Je certificaat MOET geldig zijn voor de duur van je contract, dat we zullen valideren als onderdeel van je inwerkproces. Je EHBO-cursus MOET minimaal een praktijkcursus van een volledige dag zijn.
We moedigen ook iedereen die nauw met kinderen werkt aan om te overwegen een certificaat voor kinder-EHBO op het werk te halen; dit is echter geen verplichting voor de baan.
Je kunt zoeken naar cursussen Eerste Hulp op het werk via de onderstaande link:
- Rode Kruis – https://www.redcrossfirstaidtraining.co.uk
- St Johns Ambulance – https://www.sja.org.uk
WERKEN VOOR NEILSON
Er valt veel te winnen door ergens binnen het Neilson-programma te werken. De sociale vaardigheden, de levensvaardigheden, het zelfvertrouwen dat je ontwikkelt en de algehele ervaring zullen je altijd bijblijven.
Je zult de tijd van je leven hebben, een heleboel nieuwe vrienden maken, gekke avonturen beleven en verhalen vertellen die je nog jaren zullen bijblijven.
Het pakket bevat:
- Personeelsaccommodatie op gedeelde basis – Geen rekeningen om je druk over te maken
- Ontbijt, lunch en diner tijdens dienst
- Reizen van en naar het resort, binnen Europa (onderhevig aan ons reisbeleid voor personeel)
- Visa en vergunningen indien van toepassing (houders van een Brits paspoort)
- Volledige training, inclusief E-learning pakketten
- Doorgroeimogelijkheden via onze jump up/Jump higher programma’s
- Uniform specifiek voor je functie
- Een vrije dag per week + opgebouwde vakantiedagen
- Matentarieven & vakantiekortingen voor gezinnen
- Ziektekosten- en tandartsverzekering voor noodgevallen
- Mogelijkheden om extra kwalificaties te behalen via de Neilson Academy
- Voel je vrij om in je vrije tijd gebruik te maken van de uitrusting van het resort
- 24/7 toegang tot noodhulp – Onafhankelijke psychische hulpdienst
