Tyvärr så har jobbet som kundtjänstmedarbetare ofta fått sig en dålig stämpel och förknippas för det mesta med ett fullsatt kontor, och rader och rader av personer som jobbar frenetiskt. Vi kan lugnt säga att den här förlegad bilden numera är ett minne blott.
På senare år har många storföretag valt att flytta delar av sin verksamhet till andra länder för att dra nytta av billig arbetskraft och skatteavdrag. Länder som Estland, Bulgarien, Irland, Grekland, Portugal, Spanien och Rumänien har olika internationella bolag på plats och sköter all kommunikation och kundtjänst därifrån. Många av dessa företag söker ständigt nya medarbetare som talar olika europeiska språk (medarbetare som pratar nordiska språk är väldigt eftertraktade) och erbjuder jobb med bra lön, om du är intresserad av att leva och jobba i ett annat land under en längre period.
Att jobba utomlands som kundtjänstmedarbetare är faktiskt bättre än vad många tror och ofta innebär det att jobba i en ung, modern och fräsch miljö tillsammans med kollegor från hela världen. Om du dessutom väljer att jobba i södra Europa kan du även njuta av ett behagligt klimat året runt och många eftermiddagar på stranden efter jobbet.
Om du är nyfiken på ett nytt äventyr utomlands men vet inte riktigt vad du ska jobba med kan du alltid pröva på en ny erfarenhet och söka jobb som kundtjänstmedarbetare. Det kanske är ett jobb som passar dig och definitivt en chans att få in en fot på arbetsmarknaden utomlands.
Är du fortfarande inte helt övertygad? Ok. Här under hittar du en lista på både för – och nackdelar med att jobba som kundtjänstmedarbetare utomlands. Det borde ge dig ett bredare perspektiv på yrket och vad det innebär.
Fördelar
Det krävs ingen särskild kunskap eller tidigare erfarenhet för att jobba som kundtjänstmedarbetar
Det spelar egentligen ingen roll vilken bakgrund du har, du kan ändå jobba med kundtjänst fastän du inte har någon erfarenhet. Du kommer att märka att förvånansvärt nog så har förmodligen inte många av dina medarbetare heller så mycket erfarenhet, särskilt om de är yngre.
Detta betyder dock inte att det är ett oseriöst jobb. Att jobba med kundtjänst innebär ofta att du är ansiktet utåt för ett företag, och marknadsundersökningar har även visat att kunder litar mycket på recensioner och återvänder gärna till ett företag om de tycker att kundtjänsten har varit professionell.
Några egenskaper som en kundtjänstmedarbetare borde ha:
- Empati
- Adapteringsförmåga
- Självkontroll
- Övertalningsförmåga
- Tålamod
- Vara en bra lyssnare
- Kommunikationsförmåg
Du kan göra karriär och växa
Många som börjar som kundtjänstmedarbetare brukar växa med sin roll och har möjligheten att göra karriär inom ett företag. Du kanske har ledaregenskaper och vill bli arbetsledare åt ett team med andra kundtjänstmedarbetare,eller så kanske du byter och gör något annat tack vare ny kunskap och erfarenhet som du har fått i din roll som kundtjänstmedarbetare.
Du kan dra nytta av olika förmåner och bonus
Många företag brukar motivera sina anställda genom att dela ut olika premier och bonus om vissa mål nås på beräknad tid. Att jobba som kundtjänstmedarbetare kan också innebära jobba inom en tävlingsinriktad miljö där vissa siffror och objektiv ska fullbordas. Klarar du dig extra bra så kan du ofta njuta av en extra bonus eller andra förmåner som en spahelg eller en weekend någonstans, på företagets bekostnad naturligtvis.
Många företag erbjuder flyttpaket för dig som vill jobba som kundtjänstmedarbetare utomlands
Är du sugen på att testa något nytt samtidigt som du bor i ett annat land? Det finns många företag utomlands som är specialiserade inom kundtjänst och som söker kundtjänstmedarbetare till sina nya och moderna kontorslokaler. Dessa företag erbjuder dessutom hela flyttpaket för både dig och din familj om du nu väljer att jobba för dem. Det rör sig oftast om både bostad (eller åtminstone en betald lägenhet de första månaderna), bra lön och en privat sjukförsäkring för hela familjen.
Du har möjligheten att se och upptäcka ett annat land
Att jobba utomlands ger dig möjligheten att se och upptäcka ett annat land på ett helt annat sätt. Du kan åka till olika platser på helgerna eller under din semester och du har chansen att uppleva en annan kultur på nära håll.
Dessutom så kan du lära dig ett nytt språk och förbättra dina engelskakunskaper, då engelska brukar vara språket som talas bland kollegor på internationella bolag utomlands.
Du kan leva billigare utomlands och få mer valuta för pengarna
Detta beror helt klart på vilket land du väljer att jobba i och din livsstil, men visst går det att leva billigare i många länder inom Europa. Din lön kommer självklart att vara lägre än vad du kanske är van vid men så är även levnadskostnaderna i många av dessa länder, så i slutändan jämnar det ut sig ganska så bra. En annan fördel är att många som jobbar inom olika internationella företag utomlands oftast har en högre snittlön än vad som brukar vara vanligt för landet.
Du kan välja att jobba som kundtjänstmedarbetare i olika länder
Det finns numera många länder i Europa som har blivit riktiga centrum för telefoni och kundtjänst, så det är en stor fördel att kunna välja och bestämma vilket land som passar dig bäst. Några länder som erbjuder olika lediga jobb inom kundtjänst är bland andra Ungern, Cypern, Grekland, Portugal, Spanien och de Baltiska länderna.
Du kan jobba som kundtjänstmedarbetare på ditt språk
Numera är det många som söker kundtjänstmedarbetare som kan flera språk för att kunna ta emot olika ärenden från kunder världen över. Ofta får du hantera ett enstaka språk, tillsammans med engelska. Har du tur kan du få hanterar kunder från Sverige och Skandinavien, så då sköter du all konversation på svenska eller engelska. Det kan vara rätt så tryggt att börja jobba på sitt språk för att sedan utöka sina kapaciteter när man väl börjar bli mer säker i rollen.
Du jobbar i en internationell miljö
Det är både spännande men också utmanande att jobba med andra personer från andra länder. Du lär dig att jobba i ett team och att samarbeta. Ofta så befinner sig även dina arbetskamrater i samma situation som du själv. Ni är helt enkelt i ett annat land och försöker att anpassa er på bästa möjliga sätt. I en internationell miljö så brukar det också vara lättare att umgås och att skaffa nya vänner.
Du kommer att lära dig nya saker
Även om du redan har erfarenhet som kundtjänstmedarbetare så kommer du alltid att lära dig något nytt. Att jobba med kundtjänst kan vara ett bra tillfälle att lära sig egenskaper som problem solving, empati och social kompetens. Dessutom så lär du dig att hantera olika program och software, och du lär dig alla regler och produkter som ett företag kan ha. Dessa förmågor kan vara till nytta senare i livet i andra jobb.
Du lär dig att kommunicera på ett bättre sätt
Förutom att behöva kunna kommunicera klart och tydligt med dina kunder så måste du även vara i kontakt med olika medarbetare och chefer. Att jobba som kundtjänstmedarbetare kommer att förbättra din kommunikationsförmåga och göra att du svarar snabbare och på ett mer effektivt och professionellt sätt.
Om du jobbar som kundtjänstmedarbetare inom EU behöver du varken visum eller arbetstillstånd
Om du jobbar inom ett annat EU-land behöver du varken visum eller arbetstillstånd, vilket gör att du slipper en hel del strul samtidigt som det är lättare att anställa dig. Oftast behöver man endast ansöka om ett uppehållstillstånd om man vill stanna i mer än 3 månader, med det kan man lätt göra på en lokal polisstation.
Allting är ju inte alltid en dans på rosor så därför finns det även nackdelar med att jobba som kundtjänstmedarbetare utomlands.
Nackdelar
Stressig miljö
Att jobba med kundtjänst kan vara stressigt och det är helt klart en fördel om du är stresstålig. Många ärenden och förfrågningar som ska svaras på inom en viss tid och på ett proffsigt sätt kan leda till stress och mycket jobb.
Du måste hantera klagomål och arga personer
Det kan vara svårt att hålla sig lugn när man har att göra med arga personer och mycket klagomål. Det viktigaste att tänka på är att oftast så har personen som sitter på andra sidan luren inget emot dig utan kanske bara är frustrerad och arg för allt strul som har pågått, eller bara helt enkelt haft en dålig dag så det gäller att inte ta åt sig så mycket och försöka att hålla sig lugn och svara på ett proffsigt sätt. Oftast räcker det med att prata på ett lugnande sätt så brukar den andra personen kunna lugna ner sig.
Förändringar, nya regler och krav kan ibland vara påfrestande
Ibland kan det vara svårt att hänga med i den snabba farten med nya regler, nya kunder och nya arbetskollegor. Du måste hålla dig uppdaterad hela tiden och ställa om på nytt ofta. Samtidigt som det kan vara spännande att lära sig nya saker kontinuerligt kan det också vara utmanande och påfrestande ibland.
Hemlängtan
Vi har alla varit där. Är man långt borta från sin familj och sina vänner är det helt klart att man saknar dem och känner en viss hemlängtan. Även om jobbet håller dig sysselsatt kan det kännas ensamt och tomt att inte kunna träffa nära och kära när man vill. Som tur är finns det Skype och Zoom som hjälper till en viss del.
Du måste skaffa nya vänner
Samtidigt som det är roligt att träffa nya människor och skaffa nya vänner, kan det även vara lite svårt ibland, särskilt när man är i en viss ålder då man inte kanske vill ut och festa varje helg. Du kanske inte heller kommer överens med dina arbetskollegor eller har något gemensamt med dem heller. Ett bra tips är att börja med en ny sport eller aktivitet så har du i alla fall möjligheten att träffa andra personer med samma intresse som dig själv. Dessutom så brukar dessa grupper också ordna olika aktiviteter även utanför gymmet.
Stort ansvar
Det är inte alltid lätt att vara alla till lags eller att alltid vara på gott humör med ett leende på läpparna. Många gånger kan det vara en stor press på dig att du måste prestera mer eller göra saker och ting på ett bättre sätt. Du är ju trots allt den första kontakten som kunden har med företaget så du måste vara proffsig. Ibland så kanske du även är ansvarig för stora summor pengar (och vi vet ju alla att tid är pengar) så det kan kännas väldigt ansvarsfullt och prövande.
Sammanfattningsvis
Ett jobb som kundtjänstmedarbetare utomlands kan vara en extra merit på ditt CV samtidigt som du samlar på dig arbetslivserfarenheter. Det kan vara chansen till ditt första jobb efter studierna men också en möjlighet att jobba utomlands och leva i ett annat land, om du nu är ute efter en annorlunda upplevelse.
Det har numera blivit allt viktigare för stora bolag att ha nöjda kunder och få bra kritik för att kunna anses som seriösa, därför är det en marknad som är i full expansion och det är inte alltför svårt att hitta ett jobb.
Du representerar företaget och du hjälper kunder och löser deras problem. Du kommer dessutom att utveckla din sociala kompetens och din övertalningsförmåga, vilket kan ge dig chansen att jobba med till exempel försäljning i framtiden.
Att jobba med kundtjänst är inte alltid det enklaste och det är bra att ha vissa personliga egenskaper som tålamod och empati, men det kan också vara ett väldigt givande jobb där du hjälper kunder och försöker att lösa olika problem. Om det är ett jobb som passar dig är bara upp till dig att ta reda på.
